Support

nov 30 2018

Personal sökes! Nu letar vi efter drivna medarbetare.

Är du tekniskt duktig och söker nytt jobb? Nu söker FS Data ny personal, och kanske har vi en plats för dig!

Det är snart nytt år, och med nya år kommer nya spännande projekt och utmaningar. Med tanke på detta söker FS Data ny nya drivna ansikten på flera spännande heltidstjänster. Om du är nyfiken på hur det är att arbeta med IT i Cloud-branschen så tar vi gärna emot ditt CV.

Just nu söker FS Data följande tjänster:

Supporttekniker:

Detta är tjänsten för dig som är kundmedveten och telefonvan. Som supporttekniker hos FS Data är du själen och första kontakten med våra kunder via både telefon och E-post. I din roll kommer du arbeta med tekniska frågor rörande E-post, Webbhotell, VPS-servrar och konfigurationer av desamma. Datorn och telefonen blir dina främsta arbetsredskap.

Förmåga att kommunicera teknik lättförståeligt
Goda kunskaper i engelska
Hög datorvana

Meriterande är tidigare erfarenhet av service eller webbutveckling, men det är inget krav.

Intresserad? Kontakta vår supportchef Johan Asplund på:
Johan.asplund@fsdata.se
Tel 042-197019

Du kan finna mer information på vår jobb-sida

Drifttekniker Linux:

Är du den som vet hur internet verkligen fungerar? Du förstår vad som menas termer så som ssl, php och open stack? I så fall är du kanske lämpad som drifttekniker.
Vi söker personal till vårt drift-team. Här blir du en del av hjärtat i verksamheten. Du hjälper till att försäkra att våra tjänster fungerar som de ska, och kan agera snabbt när servrar och tjänster behöver lite extra kärlek.

Stort intresse av linux
Goda kunskaper i engelska

Skapa, automatisera och provisionera Linux/UNIX baserade applikationer.
Försäkra stabiliteten, säkerheten och prestandan i befintliga och framtida system.
Dagliga administrativa uppgifter kring Linux/Unix

Kunskap inom nätverk och konfiguration av switchar är meriterande men inte ett krav.

Intresserad? Kontakta vår driftchef Jonathan Borin på:
jonathan.borin@fsdata.se

Du kan finna mer information på vår jobb-sida

Drifttekniker Windows:

Brinner du för Microsofts servertjänster? Drömmer du drömmar om ASP, .net och AD-nätverk? I så fall kanske du passar bra hos oss!
Vi söker personal även till windows delen vårt drift-team andra kammaren i verksamhetens hjärta. Även du hjälper till att försäkra att våra tjänster fungerar som de ska, och kan agera snabbt när servrar och tjänster behöver lite extra kärlek.

Stort intresse av Windows
Goda kunskaper i engelska

Skapa, automatisera och underhålla Windows baserade system så som Exchange, Windows Server 2016 och MS SQL.
Försäkra stabiliteten, säkerheten och prestandan i befintliga och framtida system.
Dagliga administrativa uppgifter kring Windows

Kunskap inom nätverk och konfiguration av switchar är meriterande men inte ett krav.

Intresserad? Kontakta vår driftchef Jonathan Borin på:
jonathan.borin@fsdata.se

Du kan finna mer information på vår jobb-sida

okt 09 2017

Våra medarbetare: Fredrik Jansson

Vi återupptar våra snabbintervjuer av våra medarbetare. Denna gång har vi pratat med en av stjärnorna i vår kundtjänst, Fredrik Jansson. Fredrik är en genuin webbnörd som kom till oss direkt efter gymnasiet. Om du har haft ett supportärende hos oss så är chansen stor att Fredrik hjälpt dig.

– Hej Fredrik, vem är du och vad gör du hos oss?
Jag är en kille som är 19 år och jobbar på vår support-avdelning med att först och främst tillhandahålla support för våra webbhotells- och e-postkunder. Min primära uppgift är att svara på frågor gällande våra tjänster och även lösa eventuella problem som kan uppstå för slutanvändaren av tjänsterna.

– När du inte är på FS Data, vad pysslar du med då?
Jag har alltid haft ett stort teknikintresse och även på min fritid brukar jag jobba på egna projekt som rör exempelvis webben. Förutom saker som rör det lite mer tekniska så tycker jag även om att träna och har gjort det regelbundet en längre tid nu, samt att jag tycker även om att resa.

– Hur ser en arbetsdag ut för dig?
En vanlig dag på FS Data är inte den andra lik och det är till stor del varför jag tycker om att jobba med det jag gör. En vanlig dag brukar börja med att jag går igenom mina egna ärenden och de vanliga köerna för att svara på kunders frågor och även lösa problem som kan uppstå. Sedan spenderar jag även en hel del tid med att besvara telefonsamtal från kunder och besvara frågor gällande våra tjänster.

– Du fick jobb här direkt efter gymnasiet. Hur hamnade du här?
Anledningen till att jag hamnade på FS Data när jag hade praktik berodde till stor del på att jag hade ett starkt intresse både för webbutveckling och den tekniska bakgrunden till exakt hur webben fungerar. Därför var FS Data en perfekt praktikplats för mig och sedan starten har det varit väldigt lärorikt.

– Till sist då, vem ska vi prata med härnäst och vad ska vi fråga denna person?
Jag tycker att vi ska intervjua Rickard Birelius på serveravdelningen och fråga honom om hur han tror att framtiden kommer att se ut när det gäller till molnlösningar.

sep 23 2016

Våra medarbetare: Elias Jensen

fsdata_elias_jensen Dags för nästa del i vår serie av medarbetarintervjuer. Denna gång har vi pratat med en av stjärnorna i vår kundtjänst, Elias Jensen. Elias är en genuin webbnörd som har arbetat hos oss i närmare tre år. Om du har haft ett supportärende hos oss så är chansen stor att Elias hjälpt till där.

– Hej Elias, vem är du och vad gör du hos oss?

Jag är en kille på 27 år som sitter på FS Datas supportavdelning och kundtjänst för webbhotellskunder. Mina främsta uppgifter är att hantera ärenden och telefonsamtal.

Vi vill att alla tekniker ska ha en bra förståelse för våra kunder, så vi delar inte upp kundtjänsten i olika nivåer, men om vi hade gjort det så skulle jag nog vara en kombination av nivå 1 och 2.

– Vad gör du när du inte hjälper våra kunder med tekniska frågor?

Jag har alltid haft ett stort datorintresse och spelar en hel del med mina vänner. Sedan joggar jag regelbundet. På helger ger jag mig gärna ut på långrundor i skog och natur, det ger en härlig kontrast gentemot stadslivet!

– Vilka egenskaper är viktiga när man arbetar i kundtjänsten på ett webbhotell?

Först och främst så måste man kunna bemöta alla kunder på ett professionellt och trevligt sätt. Det gäller att alltid vara öppen och uppmärksam, en god lyssnare. Om man har ett problem så ska det inte ta emot att kontakta vår kundtjänst. Sedan behöver man vara en problemfixare som älskar att hitta lösningar. Flexibilitet är även viktigt, då varje dag är olik den andra.

– Några särskilda kunskapsområden som man bör fördjupa sig inom?

WordPress är givetvis viktigt, då det är den mest populära hemsidelösningen. FS Data har väldigt bra WordPress-kompetens ”in house”. Men det räcker inte med att bara ha koll på WordPress, man behöver även kunna hantera PHP-kod och MySQL för en djupare förståelse vid felsökning.

Ett annat viktigt kunskapsområde är kommunikation mellan klienter och servrar. Många ärenden i vår kundtjänst berör e-post och där gäller det att snabbt kunna avgöra var någonstans i förbindelsen mellan ett e-postprogram och vårt e-postsystem som ett fel existerar.

– Vilket supportärende känner du dig mest stolt över under din tid hos FS Data?

Svår fråga! Ett av mina mest minnesvärda ärenden var när jag flyttade ett gäng hemsidor åt en kund. Det var fyra större sidor i ett WordPress-nätverk som dessutom skulle byta domännamn. Allt flöt på bra till dess att jag rättade alla länkar, vilket bröt hela nätverket.

Efter mycket felsökning hittade jag en specifik tabell i databasen som inte uppskattade manuella ändringar, trots korrekt syntax. Jag fick till slut till en workaround via WordPress adminpanel, men känslan när man knäcker en så svår nöt – den är oslagbar!

– Vem vill du att vi ska intervjua härnäst och vad ska vi fråga denna person?

Jag nominerar Jonathan Borin på serveravdelningen, för att höra hur en dag ser ut för honom!

Med det tackar vi Elias för hans tid och önskar honom fortsatt lycka till med alla kluriga WordPress- och e-postärenden i vår kundtjänst. Vi ser fram emot att få höra mer från Jonathan och vår serveravdelning här framöver.

jul 07 2016

Fjärrsupport, nu med mobila enheter

Förutom att leverera så snabba, stabila och säkra tjänster som möjligt så arbetar vi aktivt med att utveckla och förbättra vår kundtjänst och support. Att komma igång med sin hemsida, e-post eller server ska vara enkelt. Men om man ändå fastnar, då ska vi alltid finnas där för våra kunder.

För två år sedan introducerade vi fjärrsupport med Teamviewer. Via fjärrsupporten kan våra tekniker ansluta till, samt kontrollera, våra kunders datorer. Detta enbart på initiativ av kund. På så sätt kan vi t ex konfigurera ett e-postprogram, få in rätt FTP-inställningar osv.

Under dessa två år har vi hjälpt närmare 5 000 kunder via fjärrsupporten!

Nu för tiden är det inte bara datorer som används för hemside- och e-posthantering. Mobila enheter och surfplattor är som bekant väldigt populära. Det är därför roligt att få berätta att vår fjärrsupport har stöd för mobila enheter!

Fjärrsupport med mobila enheter

Med mobila enheter avses smarta telefoner och surfplattor, baserade på Android och iOS. För båda dessa system finns nu en Teamviewer-app som är helt kostnadsfri att ladda ner och använda.

Du har väl sett att vår kundtjänst är öppen som vanligt hela sommaren? Vardagar mellan kl. 8-22 (fredagar till kl. 17) samt helger mellan kl. 10-15. Kontakta gärna vår kundtjänst vid frågor om våra tjänster i sommar!

Så här fungerar vår fjärrsupport med mobila enheter:

Besök vår supportsida på fsdata.se/support/ och klicka på länken för Fjärrsupport/Teamviewer.
Om Teamviewer inte redan är installerat skickas du till Googles Play Butik eller Apples App Store, där du kan hämta Teamviewer QuickSupport helt kostnadsfritt. När programmet har startat visas ett ID-nummer, som du uppger för vår supporttekniker.
När vår tekniker fjärransluter får du en fråga om du vill tillåta det. Gör så, sedan hanterar vi resten av ärendet. Du kan givetvis hela tiden se vad vår tekniker gör med telefonen/plattan och när som helst avbryta anslutningen.

Vi hoppas att detta kan vara till ytterligare hjälp för våra kunder. Om ni har några frågor kring vår fjärrsupport, lämna gärna en kommentar nedan!

mar 14 2016

Våra medarbetare: Tobias Rangbo

Nästa man till rakning, i vår serie av medarbetarintervjuer, är vår ständigt lika glada webbhotellschef Tobias Rangbo. FS Data har flera interna avdelningar, baserade på våra tjänster, där webbhotellet är den största av dem alla. Trots det har Tobias – gladeligen – ett finger med i nästan allt som rör vårt webbhotell.

– Hej Tobias, vem är du och vad gör du hos oss?

Jag är webbhotellschef på FS Data, en roll som är både rolig och utvecklande. Min primära uppgift är att säkerställa den dagliga driften av vår webbhotellsavdelning. Det kan innebära allt från att prata med våra kunder i olika ärenden till att planera och utveckla våra webbhotellstjänster. Min mest tillfredställande arbetsuppgift är dock att bistå mina kollegor på avdelningen och se deras utveckling, vilket i slutändan skapar en ännu bättre helhetsupplevelse för våra kunder.

Tobias Rangbo på FS Data – Du låter som en riktig ”fixare”. När du inte är på FS Data, vad fixar du med då?

Jag älskar att laga mat och att umgås med mina nära och kära, vilket jag gärna kombinerar så ofta som möjligt. Jag tycker även om att träna och försöker göra det ett par gånger i veckan, det blir då oftast styrketräning. Har jag tid över så lägger jag gärna min tid på någon typ av utbildande media (böcker, dokumentärer, biografier eller liknande).

– Fullt upp med andra ord. Men hur ser en vanlig arbetsdag ut för dig?

Ingen dag är den andra lik, vilket är en starkt bidragande faktor till att jag älskar mitt arbete. Men jag brukar inleda dagarna med att gå igenom ärenden från föregående dag och se till att vi arbetar av eventuella köer. Det blir även en del möten, från ledning och försäljning till support och produktutveckling. Sedan försöker jag alltid avrunda dagen med samtal till både kunder och samarbetspartner. Det är viktigt att aldrig tappa kontakten med ”verkligheten”, att alltid ha fokus på våra kunder och deras uppfattning av oss.

– Kan du berätta lite mer om vårt nya webbhotellspaket, FS Platinum XL?

FS Platinum XL ligger mig varmt om hjärtat då den tjänsten har utvecklats i samråd med ett flertal kunder och återförsäljare till oss. I vår tid av automatisering och likriktning finns ett tydligt behov av en mer personlig tjänst. Med FS Platinum XL kan vi erbjuda både högre teknisk prestanda och mer mjuka värden i form av prioriterad support, personliga månadsrapporter, dagliga virusscanningar osv.

Även om FS Platinum XL lanserades officiellt här förra veckan så har denna tjänst redan varit aktiv i två månader. De kunder som har valt detta webbhotellspaket har varit extremt positiva till den. Min förhoppning är att vi ska kunna vidareutveckla alla våra tjänster på detta sätt här framöver.

– Till sist då, vem ska vi intervjua härnäst och vad ska vi fråga denna person?

Jag tycker att vi ska intervjua en av våra fantastiska supporttekniker, Elias Jensen. Det vore roligt att få höra vilket supportärende som han känner sig mest stolt över under sin tid hos oss på FS Data.

Med det tackar vi Tobias för hans tid. Tobias är verkligen en resurs för FS Data, både internt och externt. Härnäst ser vi fram emot ett få intervjua Elias.