FS Data

FS Data - webbhotell, domännamn, e-post, servrar

En intervju med Betrakta Reklambyrå

Som ni kunde läsa här förra veckan så har vi introducerat 20 % fortlöpande provision, för samtliga fakturor, i vårt populära återförsäljarprogram. Det är en nyhet som har mottagits väl, både av befintliga och helt nya återförsäljare.

Vår målsättning är att bli den främsta samarbetspartnern för de företag som vill erbjuda sina kunder domännamn, webbhotell och servrar, utan att behöva sköta tekniken själva. Men vi kommer inte kunna uppnå det utan ett nära samarbete och dialog med våra återförsäljare.

För att ytterligare visa exempel på hur våra återförsäljare arbetar så startar vi nu en liten serie med intervjuer av våra återförsäljare här i vår blogg. Först ut att bli intervjuad, det är Stefan Hultman från Betrakta Reklambyrå i Åtvidaberg.

– Hej Stefan, berätta lite om vilka ni är?

Företaget heter Betrakta Reklambyrå och det startade 1989. Vi arbetade från början med traditionell reklamproduktion, som trycksaker, reklamkampanjer etc., men de senaste 8-10 åren har webblösningar för företag blivit allt viktigare. Nu står webben för ca 80-90 % av vår verksamhet.

Vi arbetar huvudsakligen med att leverera designade och kompletta webbplatser, baserade på publiceringssystemet Joomla. Vi utvecklar också egna tillägg/funktioner till Joomla (s.k extensions). Dessutom tillkommer ofta arbete med fotografering, copyarbete, utbildning och support.

– Hur ser en vanlig kund ut hos er och vad har de för behov?

Små till medelstora företag i olika branscher, med de flesta belägna i Östergötland. Vi välkomnar dock gärna företag från hela landet. Våra kunder vill ofta ha råd och stöd med hur de ska komma igång med sin webbplats, hur de ska arbeta strukturerat, vilka möjligheter som finns osv. Joomla med tillägg ger många bra nyttofunktioner för företag, det kan t.ex vara automatiserade nyhetsbrev, filarkiv, bildgalleri eller en komplett webshop.

– Varför har ni valt att bli återförsäljare till FS Data?

Vi upptäckte FS Data 2006. När vi började att arbeta med Joomla så testade vi ett flertal olika webbhotell, med blev ganska så besvikna. Servrarna låg ofta utomlands med långa svarstider, supporten var dålig och serverkonfigurationen var ofta ”snålställd”, vilket orsakade problem med Joomla.

När vi provade FS Data blev vi dock positivt överraskade av framför allt den kunniga tekniska supporten samt mycket snabba svarstider på servrarna. Servrarna verkade vara optimalt konfigurerade för att köra Joomla systemet. De fåtal gånger det har varit problem så har vi alltid fått utomordentlig support som sträcker sig längre än vad man kan förvänta sig.

– Vad tycker ni om vårt nya provisionsupplägg, med 20 % provision på alla fakturor?

Det tycker vi är utmärkt, även om provisionsupplägget alltid kommit i andra hand för oss. Det viktigaste är att det fungerar rent tekniskt och att man kan få kunnig support. Givetvis känns det bra att man också kan få lite ”kickback” och det nya provisionsupplägget stimulerar ju ett långsiktigt samarbete, vilket är bra.

– Är det avslutningsvis något ni önskar se mer av hos oss i framtiden?

Det är klart att det alltid finns saker som kan förbättras, vi tycker dock att det skett mycket den senaste tiden med krafigt ökat webbutrymme, stöd för nya tekniker och en klart förbättrad kontrollpanel.

Det som står högt på önskelistan är en återförsäljarkontrollpanel, där man enkelt kan hålla koll på de kunder man har, vad det gäller webbhotell, domännamn, förfallodatum gärna i kombination med DNS-möjligheter.

Med det tackar vi Stefan för intervjun och önskar Betrakta Reklambyrå lycka till med alla sina spännande kundprojekt! Vi ser fram emot ett fortsatt gott samarbete och vi är rätt så säkra på att önskemålet om en särskild kontrollpanel för återförsäljare kommer förverkligas här inom kort.

Är ni en återförsäljare till oss, som vill synas i en intervju i vår blogg? Hör då gärna av er till marknad@fsdata.se.

Hur är det att arbeta på FS Data?

Som ni förmodligen har märkt, av våra tidigare medarbetarintervjuer, så är vi ett glatt gäng medarbetare här på FS Data. Men hur är det egentligen att arbeta här? Sitter vi och skruvar i servrar hela dagarna? Äter vi 1:or och 0:or till frukost? Eller sitter vi bara och rullar tummarna?

Den gemensamma faktorn, den röda tråden, för alla på FS Data, det är vårt kundfokus. Våra kunder är alltid vår främsta prioritet. Det vi gör, det gör vi för våra kunders bästa. Detta oavsett om det handlar om att rodda servrar, bemanna vår kundtjänst, utveckla nya funktioner eller kommunicera via Twitter.

FS Data är ett ägardrivet företag, med en väldigt engagerad och driven VD. Även om vi har personer med ansvar inom olika områden så kan alla som vill utbyta några ord och tankar med Fredrik Sköld. Många är de som har börjat i vår kundtjänst, visat framfötterna och arbetat sig uppåt i företaget.

Även om vi arbetar hårt, mycket och gärna så har vi ett flertal förmåner för vår personal.

Vårt kontor i Helsingborg är utan tvekan det mest spännande, häftiga och kreativt stimulerande kontoret hos alla svenska webbhotell (och förmodligen alla IT-företag i Helsingborg). Våra medarbetare har tillgång till fri (kravmärkt) frukt och kaffe (på tre våningsplan), med riktigt fräscha lunch- och rekreationsutrymmen.

Under vinterhalvåret går TV-spelet varmt i köket och om sommaren grillar vi gärna tillsammans ute på takterassen. Även om Andreas inte får vända på stekarna efter incidenten med grillen och rackskenorna från Dell. 😉

Då vi har ett rätt så stillasittande arbete, framför våra datorskärmar, så får alla medarbetare en frikostig träningssubvention. Vi ser gärna att vår personal sysslar med andra aktiviteter än bara datorer, men det är givetvis inget tvång. Om man hellre vill LAN:a och öla med arbetskompisarna en fredagkväll så är det klart att man ska göra det.

Sen har vi fredagsklädsel också. Det är motsatsen till ”casual friday”, dvs. att man får klä sig ledigt alla dagar, men att det är skjorta som gäller på fredagar. Det uppskattas väldigt av våra uppkopplade och avkopplade nördar.

Men det bästa med att arbeta på FS Data, det är ändå att man har fri tillgång till alla våra tjänster.

Faktum är att vi uppmuntrar alla våra medarbetare att använda våra domän, webbhotell och servertjänster. Genom att varje person – från kundtjänst och tekniker till marknad och VD – utnyttjar våra tjänster så få vi alla en bättre uppfattning och förståelse för våra kunders upplevelser.

Vår personal har även tillgång till tidiga (beta) versioner av våra nya produkter och tjänster. Just nu testar vi bl a nästa version av vår kontrollpanel och en helt ny servermiljö. På detta sätt kan alla på företaget vara med och påverka vår framtida utveckling.

Att arbeta på FS Data är både roligt och ansvarsfullt. Vi har en stimulerande arbetsplats, underbara arbetskamrater och världens bästa kunder.

Vill du bli en av oss? Vi är alltid intresserade av nya stjärnor, så skicka oss några rader om dig själv till jobb@fsdata.se.

Servicefönster på FS Data

Som ni förmodligen har märkt så arbetar vi intensivt med att uppdatera samtliga servrar för våra webbhotell- och servertjänster (läs gärna vårt tidigare inlägg om ”Operation vårstädning”). Målsättningen är att vi ska erbjuda våra kunder den mest uppdaterade, snabba och säkra plattformen i hela branschen.

Men det räcker inte med att enbart köra dessa uppdateringar en gång. Precis som med vanliga datorer så behöver servrar uppdateras fortlöpande för att kunna bibehålla sin tekniska spets. Vi har förvisso uppdaterat våra servrar tidigare, men nu vill vi göra det under desto mer ordnade och planerade former.

Därför inför vi nu ett servicefönster här på FS Data. Detta servicefönster infaller den första tisdagen varje månad fr om kl. 23:00. Vi har valt denna dag/tidpunkt för att minimera påverkan på våra tjänster samt för att kunna erbjuda så bra kundtjänst som möjligt i samband med servicefönstret.

Under varje servicefönster kommer vi att utföra planerade uppdateringar i vår servermiljö. Vi kommer att informera om de planerade uppdateringarna, inför varje servicefönster, på vår driftstatussida. Där kommer vi att ange vad som ska uppdateras samt ge en tidsuppskattning för detta arbete.

Vi kommer även att påminna om dessa servicefönster på bl a Twitter och Facebook.

Det kan – och kommer – givetvis att behöva ske uppdateringar utanför våra servicefönster. Uppdateringar av kritisk karaktär (såsom allvarliga säkerhetsuppdateringar) kommer att ske omgående oavsett vad (men ändå främst förläggas till sen kväll/natt). Dessa informerar vi likaså om på vår driftstatussida.

Det första servicefönstret kommer att ske här idag. Mer information om detta läggs inom kort ut på vår driftstatussida.

Om ni har några frågor om detta, lämna då gärna en kommentar här. Vi är givetvis tacksamma för alla synpunkter och idéer kring hur vi kan fortsätta förbättra våra servrar och tjänster.

Några rader om #betnerfyra

Den svenska ståuppkomikern Magnus Betnér har under flera års tid varit kund hos oss på FS Data. Med ett vanligt webbhotellspaket hos oss så har vi hanterat hans populära och välbesökta hemsida och blogg, med videos, podcasts och mycket mer.

För ett par veckor sedan fick vi en förfrågan om att tillhandahålla en teknisk lösning för en hel ståuppshow, som Magnus ville sälja direkt på sin hemsida utan några mellanhänder. Han ville göra en svensk motsvarighet till det som Louis CK gjorde för en tid sedan.

Vi tyckte det lät som en strålande idé. Flera av oss hade köpt showen hos Louis CK och även om ingenting liknande tidigare har utförts i Sverige så ville vi vara med och bidra till denna nya och spännande distributionsform.

Igår kväll kl. 18:00 släppte Magnus Betnér sin show.

Inledningsvis gick det väldigt bra, men allt eftersom kvällen gick så uppstod det långa laddningstider. Detta orsakade även en sk. ”twitterstorm”, då Magnus har närmare 75 tusen förväntansfulla följare på Twitter. Till slut flyttades nedladdningslösningen till en annan leverantör.

Tack vare denna ”twitterstorm”, där många falska och felaktiga uppgifter tyvärr även cirkulerade, så vill vi lite kort förklara exakt vad som hände, på den tekniska sidan, igår kväll.

Förutsättningar

Enligt de uppskattningar vi fick så skulle ståuppshowen vara ca 1 GB stor, med 10-50 000 nedladdningar det första halvåret. Det kunde inledningsvis bli en väldigt stor efterfrågan, med uppåt 10-20 000 nedladdningar redan den första helgen.

Det här var en lösning som krävde mer än ett vanligt webbhotellspaket. Våra tekniker räknade på de uppskattningar som vi hade fått, vi diskuterade det hela internt och vi beslutade oss sedan för att erbjuda Magnus en kostnadsfri lösning för det hela.

Rent tekniskt sett så satte vi upp en klustrad och lastbalanserad serverlösning, bestående av 4 st servrar, enbart för att hantera detta. Vi reserverade likaså en kapacitet på 500 Mbit/s för nedladdningarna av showen.

Med de uppskattningar vi hade fått så skulle detta innebära att man kunde ladda ner ståuppshowen med hastigheter mellan 1-5 MBit/s, även om efterfrågan skulle bli väldigt hög (10-20 000 nedladdningar redan den första helgen).

Resultat

Responsen på Magnus initiativ var över all förväntan. 10 000-tals besökare strömmade in till hans hemsida och antalet nedladdningar blev snabbt fyrsiffrigt. På serversidan var det inga som helst problem. Serverlösningen hanterade och levererade allt utan att svettas.

Men trafiken räckte inte till.

De högsta uppskattningarna hade överträffats med råge och trots att vi dubblerade kapaciteten så var det inte tillräckligt. Det antal nedladdningar som skulle ta 3-4 dagar att uppnå såg ut att uppnås på knappt 24 timmar. När nedladdningarna var som mest intensiva så hade vi behövt ca 5 Gbit/s för att kunna tillgodose efterfrågan.

Våra tekniker gjorde verkligen allt i sin makt för att ytterligare utöka trafiken, men det var tyvärr inte tillräckligt.

Sammanfattning

Det är först och främst väldigt beklagligt att vi inte lyckades leverera tillräcklig kapacitet för alla nedladdningar igår kväll. Våra tekniker arbetade otroligt hårt, både innan och under denna lansering. Vi levererade det vi hade lovat och mer därtill, men det var inte nog.

Det här var en väldigt annorlunda upplevelse för oss. I vanliga fall utnyttjar våra kunder sammanlagt knappt en tiondel av denna trafik i snitt till sina tjänster hos oss. Även om trafiken var maximal så lyckades vi, tack vare vår nya brandväggsuppsättning, ändå minimera påverkan på våra övriga kunder.

Med facit i hand så borde vi ha gjort två saker annorlunda:

1. Vi borde ha ”antagit det värsta” och förberett oss på 10 gånger så mycket trafik som de uppskattningar vi fick. Även om vi dubblerade den utlovade kapaciteten så var vi inte tillräckligt snabba med att ytterligare utöka trafiken. När den värsta belastningen var över så lämnades vi för en annan leverantör.

2. Vi borde ha föreslagit och satt upp en distribuerad nedladdningslösning (torrent-tracker). Detta diskuterades internt innan vi la fram vårt förslag, men kom inte med pga tidsbrist. Det hade avlastat vår kapacitet och möjliggjort säker nedladdning oberoende av oss.

I slutändan så var detta en värdefull, om än kostsam, lärdom för oss. Till följd av detta så kommer vi, även om vi egentligen inte har ett allmänt behov av det, att bättre undersöka våra möjligheter till snabb utökning av vår trafikkapacitet. På samma sätt som vi har investerat kraftigt i vårt interna nätverk och servermiljö så ska vi även se över våra externa förbindelser.

Avslutningsvis

Sist men inte minst, se nu till att köpa och ladda ned Magnus Betnérs nya ståuppshow. För endast 49 kr får ni en helt underbar föreställning med en av Sveriges absolut främsta (och vassaste) komiker. Så var med och stöd Magnus utmärkta initiativ idag!

Framtidens webbhotell: en rapport från WHD

Förra veckan var ett gäng från FS Data på World Hosting Days (WHD) i Tyskland. Det är världens största mässa för webbhotell och serverleverantörer, med ett hundratal utställare och 3-4 000 besökare från hela världen. Dagarna var långa med såväl föreläsningar och produktpresentationer som sociala aktiviteter och umgänge.

Det var ett väldigt lyckat, intressant och givande besök. WHD arrangeras en gång om året, i anknytning till den stora nöjesparken Europa Park. För att komma till den stora mässhallen så fick man åka med en monorail genom nöjesparken. Om ni vill se fler bilder från WHD, kika då gärna på vårt fotoalbum från besöket på Facebook.

Bortsett från den gigantiska nöjesparken, vårt romerskt inspirerade hotell och de rejäla ölfesterna så gav WHD oss många arbets- och framtidsrelaterade intryck. Vi tänkte dela med oss av detta till er, för att se vad ni tror och tycker om framtidens webbhotell.

När det gäller framtidens webbhotell, de närmaste 5-10 åren, så såg vi främst två huvudsakliga trender på WHD:

Molnet

Det har inte varit möjligt att besöka en IT-mässa eller läsa en IT-tidning de senaste åren utan att bombarderas av uttrycket ”molnet” (kolla t ex http://molnmolnmoln.se som räknar antalet gånger som IDG.se just nu innehåller detta uttryck).

Men molnet har börjat gå från något luddigt, med många olika meningar och innebörder, till ett desto mer samlat och standardiserat uttryck. Om man, väldigt enkelt, ska förklara ”molnet” så är det tekniskt och geografiskt obegränsade datorresurser, som hanteras via valfria gränssnitt på en ”du betalar för det du använder”-basis.

En viktig detalj i molnet, som hittills tyvärr har förbisetts, är standardiseringar. Dagens befintliga molntjänster saknar en standardiserad plattform/struktur. Det innebär rent konkret att det är väldigt svårt, om inte omöjligt i vissa fall, att byta från en molntjänst till en annan.

Nu finns det sedan 1 1/2 år tillbaka ett initiativ för att skapa standardiseringar för molnet, som även presenterades på WHD. Detta projekt heter OpenStack och bland de företag som är involverade här märks bl a Dell, Intel och NASA. OpenStack är fortfarande ett väldigt ungt projekt, men det lovar gott för framtiden.

En molntjänst som dock lyser med sin frånvaro i standardiseringssammanhang, det är världens största molntjänst: Amazon AWS. Med närmare en halv miljon servrar i sitt globala moln så är detta ytterst beklagligt. Amazon gör många saker rätt med molnet, men i det här fallet så agerar de väldigt fel.

Amazons molntjänst anses av många vara den främsta utmanaren till de traditionella webbhotell- och servertjänsterna. Det finns inget företag inom vår bransch som har möjlighet att mäta sig med dem rent tekniskt och infrastrukturmässigt sett. Företaget OnApp presenterade dock en potentiell lösning för detta på WHD.

OnApp håller nämligen på att introducera en lösning som gör det möjligt för webbhotell att distribuera datalagringen åt sina kunder till datahallar över hela världen. Genom att använda deras tjänster kan man erbjuda sina kunder en molntjänst, samtidigt som man köper och säljer resurser från andra webbhotell som också använder OnApp.

Även om ett ”riktigt moln” förutsätter att man inte är geografiskt begränsad så var diskussionerna om lokala molntjänster många på WHD. Med lokala molntjänster avses molntjänster som marknadsförs och säljs med fokus på ett visst område/land. Efterfrågan på detta ökar, inte minst med tanke på alla datalagringsdirektiv och lagar som vi har sett den senaste tiden.

Fördelen med en lokal molntjänst, jämfört med en större internationell motsvarighet, är möjligheterna till bättre anpassad service och support. Man kan jämföra detta med e-posttjänster. Även om det finns enorma internationella e-posttjänster såsom Gmail och Hotmail så väljer merparten av alla kunder ändå att använda en lokal tjänst (dvs, ett webbhotell i sitt eget land).

Mer eller mindre alla leverantörer av lösningar för webbhotell och servertjänster erbjuder numera någon form av molnfunktionalitet. Oavsett om man, såsom FS Data, har en egenutvecklad kontrollpanel/system eller köper in en färdig lösning så är molnet rätt väg framåt.

Vi har sedan en längre tid tillbaka likaså arbetat åt detta håll. Att få många av våra teorier och tankar om molnet bekräftade på WHD var givetvis väldigt trevligt och vi ser fram emot att få visa mer konkreta exempel på våra egna molntjänster här framöver.

Applikationer

Den andra stora ”snackisen” på WHD, det var applikationer. Vår bransch går alltmer från det traditionella upplägget med att erbjuda utrymme, trafik och funktioner till att erbjuda färdiga applikationer. Till detta räknas öppna lösningar såsom WordPress, Drupal och Joomla! samt färdiga tjänster såsom Google Apps, Office 365 och Dropbox.

Det här är ingen nyhet för oss, utan något som vi har sett (och arbetat med) en längre tid. Rent konkret så handlar det om att vi som webbhotell behöver börja erbjuda våra kunder de tjänster och lösningar som de faktiskt vill ha, istället för att tvinga kunderna att anpassa sig efter våra paketlösningar.

Morgondagens webbhotellskunder nöjer sig inte heller med att enbart använda en tjänst för hemsida och e-post. De vill få möjlighet att samarbeta bättre, att ta backup på egen data, att hantera allt fler tjänster på nätet inom sin egen organisation osv.

Dagens traditionella webbhotell och serverleverantörer måste anpassa sig efter detta. Vi behöver alla se över våra tjänster, komplettera vårt utbud, möta våra kunders önskemål och ta del av de möjligheter som alla dessa nya applikationer kan erbjuda.

I takt med att webben blir allt mer applikations-fokuserad så skiftar även fokus för många hackare. Istället för att utnyttja säkerhetshål i traditionella användarmiljöer (lokala operativsystem och program) så ser vi allt fler attacker mot webbaserade applikationer. Uppskattningsvis 75 % av alla hemsidor är idag sårbara med säkerhetshål.

När en hemsida hackas så märks det många gånger inte direkt heller. Hackarna tar kontroll över hemsidorna, sprider farlig kod till dess besökare och kan likaså bidra till att (hackade) hemsidor plockas bort från olika sökmotorer. Faktum är att 6 000 hackade hemsidor blockeras av Google varje dag.

För att stävja och motverka detta så har det dykt upp ett flertal leverantörer som erbjuder säkerhetsskydd för hemsidor. De övervakar hemsidorna och kan både ta bort farlig kod samt informera hemsideägarna om hackade sidor. Det är enkelt uttryckt ett virusskydd för hemsidor. Detta är en utveckling som vi kommer att fortsätta följa väldigt nära här på FS Data.

Webbhotell är specialiserade på att erbjuda stabila, säkra och snabba tjänster med effektiv support och service. När vi nu börjar integrera alla dessa olika specialiserade applikationer, då kommer nästa stora revolution inom webbhotellsbransch att ske.

Övrigt

WHD hade, av förklarliga skäl, ett rätt så stort teknikfokus. AMD var t ex på plats och passade på att lansera en helt ny serverprocessor. Intel var snabba med att svara att 9 av 10 servrar runt om i världen innehåller Intel-processorer. Dell, HP, Fujitsu, IBM mfl visade alla upp olika nya servermodeller och konfigurationer.

Ett flertal leverantörer av kontrollpaneler och system för webbhotell var där. Parallels lanserade en ny version av Plesk, som erbjuder stöd för både Linux och Windows (vilket vår kontrollpanel Waff har haft länge), Atomia berättade om sina erfarenheter med DNSSEC, CloudLinux demonstrerade den ideala PHP-konfigurationen för webbhotell (som vi likaså har haft länge) osv.

För oss som är ena riktiga webbhotell- och domännamnsnördar så var World Hosting Days en riktigt härlig upplevelse. Även om vi redan har bra koll på (och arbetar med) mycket av det som presenterades så var det ändå skönt att få en bekräftelse om att vi är på rätt väg.

Framtiden för oss webbhotell må vara full av moln, men för våra kunder kommer det bli allt enklare att dra nytta av de många olika möjligheter som Internet erbjuder! 🙂

Avslutningsvis

Vad tror ni, som webbhotellskund (men även våra branschkollegor) om denna framtid? Lämna gärna en kommentar!