FS Data

FS Data - webbhotell, domännamn, e-post, servrar

Extern driftstatussida lanserad

Idag har vi nöjet att få presentera en ny driftstatussida:

http://status.fsdata.se

Denna driftstatussida är externt placerad (utanför våra serverhallar) och tillgänglig även om så all vår tekniska utrustning i Helsingborg slutar fungera.

FS Data fixar ny driftstatussidaPå den nya driftstatussidan har vi även en historik över alla tidigare planerade och oplanerade avbrott hos oss, sedan vi införde en driftstatussida. Det är därmed möjligt att se alla avbrott från 2012 fram till idag.

Om ni sedan tidigare prenumererar på inlägg från vår driftstatussida via RSS, vilket vi rekommenderar, så får vi be er uppdatera era prenumerationer till vår nya adress. Vi kommer även att fortsätta lägga ut driftstatus på Facebook och Twitter vid behov.

Vi hoppas att denna nya driftstatussida kan vara till nytta för våra kunder. Vi kommer göra allt i vår makt för att uppdatera den så snabbt och bra som möjligt samt att hålla nere antalet inlägg där (erbjuda så stabila tjänster som möjligt).

Om ni har några frågor eller funderingar kring detta, lämna gärna en kommentar här nedan.

Framtidens e-post, snart är den här

Exchange 2013Vi har på FS Data, under en längre tid, arbetat med en helt ny plattform för våra e-posttjänster. Den nya plattformen baseras på Exchange Server 2013 och är nu, efter ingående och ordentliga tester, redo för skarp drift.

Vi vill berätta lite mer om denna nya e-postplattform och presentera vår plan för introduktionen av Exchange 2013. Mer information kommer även att skickas ut via e-post till våra kunder. Om ni har några frågor om detta, lämna gärna en kommentar nedan eller kontakta vår kundtjänst.

– Generella förbättringar med Exchange 2013

Exchange Server 2013 är den senaste och bästa versionen av Microsofts e-postserver. Exchange är mer än bara e-post, det är även ett system för hantering av kalendrar, kontakter och uppgifter. Hos oss ingår de vanliga e-postfunktionerna (POP/IMAP, SMTP, webbmail, virus/spamfilter m.m) i våra webbhotellspaket och i E-post Bas, medan de utökade funktionerna (Active Sync, kalendrar, kontakter, uppgifter m.m) även ingår i E-post Premium.

Exchange 2013 medför många förbättringar gentemot vår nuvarande e-postplattform som baseras på Exchange 2007. Förbättringarna berör främst prestanda, tillgänglighet och säkerhet. Funktions- och användarmässigt sett är plattformarna snarlika, särskilt om man bara använder vanlig e-post, men under ytan är Exchange 2013 helt nytt.

– Ett helt nytt webbmailgränssnitt

Den för användare mest märkbara nyheten i Exchange 2013 är det nya gränssnittet för webbmailen, Outlook Web App (OWA). Det nya gränssnittet är enklare, tydligare, snyggare och bättre på alla sätt. Webbmailen är inte längre ett andrahandsalternativ till ett e-postprogram. OWA kan nu helt ersätta t ex Outlook eller Mac Mail.

I den nya webbmailen kommer man enkelt åt sin e-post, kalender, kontakter och uppgifter via en webbläsare. Gränssnittet är snabbt och intuitivt. Det kan anpassas med olika teman och det fungerar lika bra oavsett om man använder en dator, en mobiltelefon eller en surfplatta.

Även om det är ett webbaserat gränssnitt så är det nu möjligt att arbeta med e-posten (och övriga tjänster) trots att man inte är uppkopplad. Det går givetvis inte att skicka/ta emot ny e-post utan en uppkoppling, men om man t ex besvarar ett meddelande så läggs det i utkorgen och skickas så snart man är online igen.

– Många tekniska förbättringar

Vår nuvarande e-postplattform är en av de största Exchange-lösningarna i Europa. Den är lastbalanserad och redundant, för att ge så bra tillgänglighet och så låga svarstider som möjligt. Denna e-postplattform har fungerat väldigt bra, men vi har på sistone sett att den inte riktigt räcker till, att det finns utrymme för förbättringar.

Med den mångåriga erfarenhet och kunskap som vi har av Exchange Server så har vi, i nära samråd med Microsoft, satt upp en helt ny e-postplattform med Exchange Server 2013. Vi har full redundans i alla led och med Exchange 2013 introduceras även extra lastbalansering i front-end. Bland övriga tekniska förbättringarna märks bl a att varje e-postkonto replikeras, helt oberoende, tre gånger.

Exchange 2013 medför många andra tekniska förbättringar, till stor del tack vare en bättre teknisk arkitektur. För de som vill veta mer kan vi rekommendera följande artikel: Microsoft Exchange 2013 Architecture explained.

Avslutningsvis så är både hård- och mjukvara för Exchange 2013 mycket bättre likaså. Allt detta kommer att ge våra kunder marknadens snabbaste, stabilaste och mest säkra e-postlösning. Det är vi övertygade om.

– Introduktionen av Exchange 2013

Att byta e-postplattform för närmare 100 000 e-postkonton är inget man gör i en handvändning. Vi har dock utfört ett stort antal tester av migreringar av konton mellan Exchange 2007 och Exchange 2013. Våra tekniker är väl insatta i skillnaderna mellan de olika plattformarna och vi har bra rutiner för denna migreringen.

Exchange 2013 kommer att introduceras i tre steg:

  1. Först kommer Exchange 2013 att bli ny e-postplattform som standard för nya kunder. Vi vill erbjuda Exchange 2013 så snart som möjligt och det är mindre komplicerat, rent tekniskt sett, att lägga in nya kunder än att migrera befintliga kunder. Dessutom vill vi inte behöva migrera de nya kunderna vid ett senare tillfälle.
  2. En serie med skarpa migreringar av utvalda kunder kommer att ske. Vi har redan migrerat ett stort antal konton, men vi vill få mer insyn i hur migreringen bäst utförs för riktiga kunder (för att ytterligare anpassa våra rutiner). Om du är kund hos oss och önskar delta i denna första migreringen, anmäl ditt intresse till ex2013@fsdata.se.
  3. Den stora migreringen för alla våra e-postkunder kommer därefter att ske. Vi vill att alla våra kunder ska få Exchange 2013 så snart som möjligt, men vi tänker inte stressa fram en migrering som kan riskera något för våra kunder. Berörda kunder kommer även att informeras tydligt i förväg när denna migrering är aktuell.

Tidsmässigt sett så kommer Exchange 2013 att erbjudas nya kunder inom de närmaste veckorna. De första kundmigreringarna sker så snart vi har fått in ett tillräckligt stort underlag för detta och den stora migreringen kommer ske när vi känner oss säkra på att hela processen är fullt fungerande till våra kunders belåtenhet.

Vår främsta målsättning är att Exchange 2013 ska introduceras utan att våra kunder påverkas märkbart av det. Som kund ska man t ex inte behöva ändra några uppgifter i sitt e-postprogram och migreringen kommer att ske nattetid för att minimera avbrott.

– Övrigt

Med Exchange 2013 kommer vi ta nästa steg och introducera e-posttjänster som kan konkurrera ordentligt med internationella e-posttjänster som Gmail, Yahoo Mail och Outlook.com. Till skillnad från dessa tjänster så erbjuder vi dock svensk integritet och säkerhet, utan utländsk övervakning och oklarheter.

Den nya e-postplattformen kommer även ge oss möjlighet att erbjuda våra kunder nya tjänster kopplade till sin e-post. Vi kommer erbjuda ett mervärde som våra branschkollegor inte kan matcha.

Vi ser verkligen fram emot att få erbjuda våra kunder den bästa e-postlösningen på marknaden. Exchange 2013 är framtidens e-post och snart, väldigt snart, är den här för våra kunder.

Om ni har några frågor om Exchange 2013, lämna då gärna en kommentar här nedan.

Redogörelse av e-poststörning v47

Förra veckan, vecka 47, upplevde vi en omfattande störning på våra e-posttjänster. Störningen påverkade samtliga kunder med e-post hos oss och pågick under så pass lång tid att vi vill redovisa lite mer ingående vad som hände och vad vi har gjort för att undvika en liknande störning här framöver.

När störningen var aktuell så redovisades detta även på vår driftstatussida, med fortlöpande uppdateringar.

Vad var det som hände?

I måndags förra veckan, vid lunchtid, upptäckte våra tekniker att SMTP-köerna (köerna med utgående/inkommande e-post) i vår Microsoft Server Exchange-miljö ökade i en ovanligt hög takt. SMTP-köerna är dock fördelade över ett flertal servrar hos oss, för redundans/lastbalansering, och köbildningen uppstod inte på alla servrar samtidigt. När en kund fick problem och försökte igen så fungerade det, vilket ”maskerade” störningen en aning.

Hur löste vi det hela?

Våra tekniker började felsöka köbildningen så snart vi upptäckte den. Genom att starta om respektive SMTP-tjänst (inte server, utan tjänst på server) så arbetades även köerna av på de servrar som påverkades av störningen. Våra tekniker arbetade oavbrutet genom natten mellan måndag och tisdag, dock utan att finna en lösning.

På tisdagen tog vi därför kontakt med Microsoft i USA, för att lösa denna störning. Deras Exchange-specialister kom in och felsökte med våra tekniker och efter närmare 20 timmar hittade vi orsaken till köbildningen. Det visade sig att störningen berodde på en odokumenterad funktion i Exchange Server.

Under onsdagen introducerade vi en lösning i vår Exchange Server-miljö och sedan dess är störningen helt över. Våra tekniker och Microsoft fortsatte att övervaka SMTP-köerna över helgen och till början denna vecka, för att snabbt kunna upptäcka eventuella fel. Nu är vi dock säkra på att denna störning är helt löst.

Hur påverkades våra kunder?

Inledningsvis berördes inte alla kunder, tack vare vår lastbalanserade SMTP-lösning. I takt med att flera SMTP-tjänster slutade fungera så påverkades dock i princip alla kunder. Våra tekniker minskade påverkan genom att starta om SMTP-tjänsterna, men störningen var ändå märkbar.

Den e-post som inte kunde skickas/tas emot under störningen köades på våra (och andra avsändande) servrar. När störningen upphörde (samt vid omstarter av SMTP-tjänsterna) så levererades e-posten igen.

Vad vi har har sett i våra serverloggar, som vi har undersökt väldigt noga, så har 99,99 % av all e-post, som berördes av denna störning, blivit levererad. Ett mindre antal e-postmeddelanden, som skickades exakt i samma sekund som en av SMTP-tjänsterna slutade fungera, blev dock korrupta och kunde inte levereras.

Även om bara ett fåtal kunder förlorade aktuell e-post så får vi givetvis beklaga detta. Vi gör allt i vår makt för att undvika sådana här händelser – med redundans, lastbalansering osv – och det är första gången sedan vi gick över till Exchange Server 2007 som vi har varit med om detta.

Hur går vi nu vidare?

Förutom att vi har implementerat en teknisk lösning, direkt från Microsoft, så har vi även infört en begränsning av storleken på bifogade filer i e-postmeddelanden. Orsaken till störningen var relaterad till väldigt stora bifogade filer (på flera GB) i e-posten, så vi gör nu detta för att vara helt på den säkra sidan.

Nu har vi en begränsning på max 50 MB för bifogade filer i e-postmeddelanden som skickas via våra e-posttjänster. Om en fil är större än så, då får avsändaren ett felmeddelande.

Vi har även, sedan början av året, arbetat med att ersätta nuvarande version av Exchange Server-hos oss (EX2007) med nya Exchange Server 2013 (EX2013). Efter mycket planering, utveckling och tester så är vi nu i slutfas av detta projekt.

Målsättningen är att vi ska gå över till EX2013 här i vinter.

Med EX2013 kommer vi även att introducera en helt ny tjänst, för våra kunder, som möjliggör enkel upp/nedladdning av väldigt stora filer. Man laddar bara upp sin stora fil och får en länk som skickas till mottagaren istället. Denna tjänst kommer att vara effektivare, säkrare och snabbare än att skicka väldigt stora filer via e-post.

Mer information om vårt arbete med EX2013 och dess introduktion hos oss följer i bloggen här framöver.

Om ni har några frågor om detta, lämna då gärna en kommentar här nedan.

Redovisning av nätverksstörning/avbrott

Igår kväll råkade vi ut för ett längre avbrott i vårt nätverk, som påverkade tillgängligheten för samtliga tjänster hos oss. På grund av dess omfattning så vill vi här redovisa exakt vad som hände och vad vi gör för att undvika ett likadant avbrott igen.

FS Data har en redundant nätverksanslutning, med två separata förbindelser, via Telia. Denna anslutning hanteras av två väldigt kraftfulla routrar, anslutna till vår redundanta brandväggslösning (två separata maskiner likaså), som automatiskt fördelar trafik dem emellan utan några avbrott.

För en tid sedan började vi notera vissa återkommande och eskalerande nätverksstörningar, sk. packet loss, med de anslutningar som vi idag har i våra brandväggar. Vi utförde en genomgående felsökning, konsulterade vår brandväggsleverantör och beställde nya anslutningar, som ankom här denna vecka.

För att eliminera nätverksstörningarna, till dess att de nya brandväggsanslutningarna var installerade, så valde vi att temporärt lägga om nätverket enbart mot Telias primär anslutning/router. De nya anslutningarna för brandväggarna installeras nästa vecka och vi har inte haft något oplanerat avbrott eller anslutningsbyten hos Telia under två års tid.

Sedan gjorde ”Murphys lag” sig påmind.

Igår kl. 17:30 kopplade Telia oplanerat om trafiken från vår primära anslutning/router till vår sekundära motsvarighet. Detta orsakade avbrott i vårt nätverk och våra tekniker ingrep omedelbart. Kl. 17:39 kopplades trafiken tillbaka, vilket åter gav oss en förbindelse, men kl. 17:44 återgick vi ännu en gång till den sekundära anslutningen/routern med tillhörande avbrott.

Utan vidare information från Telia fick våra tekniker ”kämpa i mörkret”. De kopplade om våra anslutningar ett flertal gånger, med omkonfiguration (och omstarter) av brandväggarna därtill. Efter mycket intensivt arbete lyckades vi till slut få till det och kl. 19:10 var nätverksstörningen/avbrottet helt över.

Vi vill givetvis inte lägga all skuld för detta avbrott på Telia. Den temporära omläggningen av nätverket bidrog även till att återställningen tog längre tid än nödvändigt. Vi har nu vidtagit åtgärder så att en eventuell liknande, oplanerad, omkoppling av Telia kommer kunna återställas avsevärt snabbare.

De nya brandväggsanslutningarna är som sagt på plats hos oss och de kommer att installeras, i samarbete med externa konsulter från vår brandväggsleverantör, här redan nästa vecka. Därefter kommer ett avbrott som detta inte att kunna uppstå igen.

Vi får avslutningsvis be så hemskt mycket om ursäkt för denna nätverksstörning/avbrott. Utöver tidigare nämnda nya anslutningar så har vi sedan en längre tid tillbaka arbetat med att förstärka och ytterligare säkra hela vår nätverksmiljö. Under hösten kommer vi bl a att kunna hantera IPv6 och anslutningar från fler leverantörer än Telia.

Vi gör allt i vår makt för att leverera så snabba, säkra och stabila tjänster som möjligt till våra kunder. Vår målsättning är att uppnå 100 % tillgänglighet i vår nätverksmiljö och det är ett mål som vi arbetar oavbrutet mot.

Om ni har några frågor eller funderingar om detta, lämna då gärna en kommentar här nedan.

E-handel med gemensam statistik

Driver du en e-handelssida? Skulle du vilja dela med dig av din besöksstatistik – helt anonymt – till dina branschkollegor, i gengäld mot att du själv fick tillgång till deras statistik?

Det är premissen för Ehandel.se’s nya statistiktjänst, Ehandel.se Analytics, som lanserades här alldeles nyligen. På knappt en vecka lyckades de få 100 e-handelssidor att ansluta sig, med en stadig ström av nya användare därefter.

Ehandel.se Analytics

Med Ehandel.se Analytics delar man med sig av sin statistik från Google Analytics och får åtkomst till statistik från andra e-handelssidor, både inom sin egen bransch och rent generellt. All statistik är anonym, så det går inte att urskilja olika e-handelssidor (bara olika branscher).

Utifrån denna statistik kan man bl a se antal ordrar, intäkter, intäkter/besök, unika besökare, sidvisningar och mycket mer. Det är sedan enkelt att jämföra sin statistik med andra e-handelssidor och på så sätt t ex se om den finns generella förklaringar till olika svackor och toppar i försäljningen.

Ehandel.se Analytics är en kostnadsfri tjänst, som är tillgänglig för svenska e-handelssidor. Utöver den gemensamma statistiken så aggregeras (samlas) även data från statistiken för sammanställning i Ehandel.se’s Ehandelsindex.

Vi ställde några frågor till Helsingborgsgrabben Dan Nilsson, som bl a driver Ehandel.se och e-handelssidor såsom RoligaPrylar.se, om denna nya tjänst:

Dan Nilsson– Varför ska man egentligen ansluta sig till Ehandel.se Analytics?

Har man upplevt den klassiska ”e-handlarångesten” med dålig försäljning som man ej kan förklara med sin egen statistik så tror jag man gärna vill jämföra sig med branschen eller e-handeln i stort. För mig personligen är det skönt att se att efter en period med ovanligt bra väder, så är det inte bara för mig försäljningen dippar. Det gör inte situationen bättre, men det är åtminstone skönt att veta att jag inte gör något fel. Så om man känner som jag, så tror jag det är anledning nog.

– Vad är den största ”rädslan” från e-handlare som är intresserade av er tjänst?

Det är väl att det är ganska känsligt att lämna ut statistik till andra. Vi har jobbat hårt med säkerheten och att separera den aggregerade datan och det som visas för medlemmarna från den hemliga datan vi gör beräkningar på så att detta inte ska upplevas som ett problem.

– Har ni några nya funktioner för denna tjänst planerade, som du kan berätta om?

Fokus just nu har legat på att fixa buggar och förbättra hur vi mäter data och säkerställer att den faktiskt är korrekt. Det vi planerar framöver är mer mätvärden och bättre segmentering. Exempelvis vore det häftigt om man kunde kika på trafikkällor (bara de som alla har) och se konverteringsgrad i olika branscher för olika trafikkällor, samt hur viktiga dessa är för e-handlare i olika branscher.

En annan kul sak vore att köra in ett väderindex och säsongsindex (Studenten, Jul, Midsommar och liknande) för att lättare kunna dra slutsatser hur olika branscher påverkas av omvärlden.

– Till sist, hur många e-handelssidor har du själv anslutit till denna tjänst?

Jag har anslutit fem stycken butiker till tjänsten. Jag försöker leva som jag lär (oftast) och jag delar gärna med mig av min statistik om det kan hjälpa någon annan.

Vi tackar Dan för hans tid och vi hoppas att det fortsätter gå bra för denna spännande nya statistiktjänst. Att vara mer öppen och dela med sig av sina erfarenheter när det gäller att bedriva olika typer av verksamheter på nätet ligger helt rätt i tiden. Vem vet, kanske vi på FS Data ansluter oss likaså? 🙂

Har du anslutit din e-handelssida till Ehandel.se Analytics? Eller har du några andra tankar kring denna tjänst? Lämna gärna en kommentar här nedan. Och du, missa för all del inte FS Datas tips om e-handel.