FS Data

FS Data - webbhotell, domännamn, e-post, servrar

Våra medarbetare: Simon Röstin

Det var ett tag sedan senast, över två år sedan faktiskt, men nu är det dags igen för en ny medarbetarintervju här i vår blogg. Denna gång har vi pratat med Simon Röstin, som är relativt ny hos oss. Simon har titeln ”E-commerce trainee” och hör till oss som arbetar med vår hemsida.

– Hej Simon, kan du berätta vad du gör hos oss?

I dagsläget så ansvarar jag för e-handel, strategi- och vidareutveckling av fsdata.se, men även en del omvärldsanalys. Det har hittills inneburit att kartlägga hur våra nuvarande system är uppbyggda, samt sitta och analysera beteenden på hemsidan. Det kanske låter lite stelt och tråkigt, men jag älskar att grotta ner mig i data så jag har superkul om dagarna! Jag har också en hel del ansvar när vi kör kampanjer, både i utformande av erbjudandet, men också i det grafiska utformandet.

– Du är rätt ung och har nyligen slutat att plugga. Men du har även haft ett eget företag vid sidan om studierna. Vad gjorde du då?

Det stämmer. Jag arbetade ganska brett inom IT-området, men det jag främst jobbade med var IT-support, dels mot privatpersoner men även hos en del företag. Jag konsulterade inom detta område hos två av Sveriges största Apple Premium Resellers, vilket var väldigt roligt. I företaget höll jag också på med en hel del webbutveckling och grafisk produktion.

– Din titel hos oss, ”E-commerce trainee”, lägger stor vikt på e-handel. Vad är dina tankar där?

E-handeln är här för att stanna. Vi ser hur marknaden blir allt mer digitaliserad. Ett intressant exempel är Royal Design, som har fysiska butiker med ett rätt litet eget lager, samt ett gigantiskt externt lager som snabb levererar hem produkter till deras kunder. Jag tror att vi kommer att se hur marknaden mer och mer skiftar åt detta håll, där butikerna kommer bli mer ”showrooms”, och att kunden får produkten hem till sig.

I vår bransch arbetar vi inte med lagervaror, men vår e-handel är lika viktig för det. Mitt ansvar är förbättra vår e-handel. Men samtidigt som vi lär oss så vill vi hjälpa våra kunder att inte gå i samma fällor som vi kanske har gjort tidigare. Mycket av vårt arbete kommer leda till blogginlägg, såsom det om hur man kan öka sin försäljning med A/B-tester.

Simon Röstin på FS Data– Vad gör du annars då, när du inte arbetar hos oss?

Jag umgås mycket med min flickvän, men gör även samma saker privat som jag gör i mitt arbete. Det blir en hel del omvärldsanalyser om allt möjligt. Sedan försöker jag koppla ner med TV-serier och filmer. Jag tycker om att ha mina favoritfilmer i fysisk form och har över 150 st unika titlar på Blu-Ray.

Min flickvän är en hästtjej, så jag har börjat hänga en del i stallet med henne. En hästviskare blir jag nog aldrig, men någon gång ska jag lära mig hur det ser ut när hästen går i lod!

– Vem vill du att vi ska intervjua härnäst och vad ska vi fråga denna person?

Jag tycker att vi ska prata med min närmaste chef Tobias Rangbo och be honom berätta lite mer om vårt sprillans nya webbhotellspaket, FS Platinum.

Med det tackar vi Simon och önskar honom all lycka, både med e-handel och hästviskningar. Härnäst ska vi prata med Tobias. Och den intervjun kan vi utlova inom kortare tid än två år. 😉

Grattis Lilian, webbhotell 1 år för 25 kr/mån

Vår fakturaansvarige, Lilian, är en av de medarbetare som har varit med oss längst på FS Data. Hon gör i vår mening en strålande insats, både för oss och för våra kunder. Även om hon ofta arbetar på i det tysta så märks det väl när hon är på kontoret, tack vare hennes hund Robin.

Nu har Lilian precis fyllt år. För att fira och markera Lilians födelsedag så erbjuder vi fr o m idag och en vecka framöver ett helt års webbhotell för endast 25 kr + moms/månad (31,25 kr inkl. moms). För vår Lilian är ju inte en dag över 25! 🙂

Webbhotell 25 kr/mån

Vårt webbhotellspaket FS Premium XL erbjuder 70 GB utrymme, 300 GB trafik/månad, telefon- och e-postsupport, obegränsat antal domäner/subdomäner, enkel (ett klick) installation av WordPress, WooCommerce, Joomla, Drupal m.m.

FS Data satsar på kvalitet före kvantitet. Det gör att våra kunders hemsidor, e-post, bloggar, e-handelsidor m.m. blir snabbare, säkrare och mer stabila. Våra servrar och infrastruktur är givetvis även miljövänlig, med ordentliga backuper och redundans.

Passa på, beställ ett års FS Premium XL webbhotellspaket för endast 25 kr + moms/månad!

Ordinare månadsavgift för FS Premium XL är 149 kr + moms. Om man är kvar som kund efter det första året faktureras detta kvartalsvis. Det är givetvis inga problem att avsluta sitt webbhotell efter ett år.

Våra medarbetare: Fredrik Fagerlund

Med alla kära medarbetare åter på plats efter semestern så kör vi vidare med våra medarbetarintervjuer. Först ut nu är Fredrik Fagerlund, som är något av hjärnan i vår kundtjänst. Det är Fredrik som styr och ställer så att våra kunder får så bra och snabb hjälp som möjligt från oss. Och han gör ett riktigt bra jobb med det.

– Hallå där Fredrik, vad gör du egentligen om dagarna hos oss?

Jag ansvarar för att vår kundtjänst ska fungera så bra som möjligt. Vi hjälper våra kunder både via telefon och e-post/helpdesk. Det blir en del schemaläggning och planering samt utbildning av nya medarbetare. Dessutom så hjälper jag även till att hantera olika ärenden när det så behövs.

– Det har hänt rätt mycket i vår kundtjänst på sistone. Kan du berätta lite om det?

När vi lanserade vår nya WordPress-sida så fick vi även en helt ny manualsektion. Den arbetar vår kundtjänst väldigt aktivt med. Vi kontrollerar t ex vilka frågor som är vanligast och besvarar dem där. Det finns mycket kvar att lägga in där, men det går framåt. Målet är att våra kunder själva enkelt ska kunna hitta svar på alla eventuella frågor.

Dessutom så samarbetar vi, sedan ungefär ett år tillbaka, med ett företag som förser oss med universitets- och högskolestudenter till vår kundtjänst. Det gör att vi numera är betydligt fler som kan hjälpa våra kunder. Det märks tydligt, bl a av våra goda betyg hos Reco.se.

– Vad gör en riktigt bra kundtjänstmedarbetare, i din mening?

I vår bransch är det viktigt att inte bara kunna hantera människor, utan även vara väldigt tekniskt intresserad. Det är inte alltid en självklar kombination. Nu har vi givetvis en avdelning med drifttekniker som hjälper oss med de riktigt svåra fallen. Dessutom hanterar vi en hel del ekonomifrågor likaså. En bra medarbetare på vår avdelning, det är en social multikörare helt enkelt.

– Vad är den mest speciella fråga som du har fått i vår kundtjänst?

Jag har blivit ombedd att hjälpa en kund komma in i sin lägenhet när han tappat sin nyckel. Vilket var lite svårt då lägenheten var drygt 40 mil bort. Jag kommer nog inte på något som slår det samtalet.

– Michael, som vi intervjuade senast, undrade hur man bäst hanterar mindre nöjda kunder?

Det finns inga magiska hemligheter, jag tror det viktigaste är att faktiskt lyssna på vad kunden har att säga och försöka sätta sig in i personens situation. Sedan får man försöka reda ut problemet med kund tills både kund och vi känner att vi förstår varandra.

Fredrik Fagerlund och AIK
Fredrik med AIK Hockeys lagkapten.

– Annars då, vad gör du utanför jobbet?

Som så många andra försöker jag hitta på saker med min familj. Oftast blir det resor runt om i landet för att se fotboll eller ishockey när Sveriges bästa lag AIK spelar. Senast var vi i Göteborg och såg matchen mot Häcken och nu till helgen åker vi till Halmstad.

– Vem tycker du vi ska intervjua härnäst och vad ska vi fråga denna person?

Jag skulle nog vilja fråga vår VD, Fredrik Sköld, hur han kom på idén att starta ett webbhotell från första början.

Med det så tackar vi Fredrik Fagerlund för hans tid och önskar honom lycka till, både med vår kundtjänst och på hans resor runt om i landet. Vi är överallt, som sagt.

Nästa man till rakning blir vår VD och grundare, Fredrik Sköld. Medan vi slipar på intervjufrågorna till honom så kan ni läsa våra tidigare intervjuer med t ex Michael Andersson, Nini Hansen, Fredrik Jedeur-Palmgren, Viktor Ulsson och Andreas ”Kjelle” Hagberg.

Våra medarbetare: Michael Andersson

Michael AnderssonUtan vidare fördröjning, nu är det dags för en till medarbetarintervju. Denna gång har vi pratat med Michael Andersson som tillhör den nyaste avdelningen på FS Data – vår säljavdelning.

I ett (snabbt växande) team om 5 personer så bistår Michael våra kunder och återförsäljare med tekniskt säljstöd och support om dagarna.

– Hej Michael, vem är du och vad gör du på FS Data?

Jag är en helt vanlig 32-åring, så vanlig man kan vara när man är född på Öland, som efter många år med jobb och studier i de småländska trakterna flyttade ner till Helsingborg och Skåne med flickvän och hund. På FS Data sitter jag på försäljningsavdelningen med arbetsuppgifter som rör allt från att hjälpa våra återförsäljare till att guida och underlätta för blivande kunder så att alla frågetecken de kan ha rätas ut.

– När du inte är på FS Data, vad gör du då?

Jag önskar jag kunde säga att jag sportar varenda dag på min fritid, men tyvärr är det väl 10 år för sent för att fortfarande kunna säga så. Försöker dock röra på mig så ofta jag kan i alla fall. I övrigt uppskattar jag såklart att umgås med sambon, fotografera, bildbehandla i Photoshop samt att glo på film (lite av en filmbuff).

– Vår säljavdelning är ju rätt så ny. Vad sysslar ni med förutom att sälja?

Det stämmer och det gör det också väldigt spännande, att få vara med på denna uppbyggnad med allt vad det innebär att ha en uttalad säljavdelning. Förutom att sälja? Ja, det är också en sak som gör det väldigt spännande, variationen på arbetsuppgifterna.

Att ena stunden svara på frågor från en blivande kund med väldigt tekniska frågor angående våra webbhotell till att hjälpa en återförsäljares kund att förstå nyttan av att byta från VPS till dedikerad server, det gör att det aldrig känns tråkigt. Det kanske låter som sälj allting, men sälj är mer än bara sälj.

– FS Data sponsrar ju SSWC och du ska med dit i år. Vad ser du mest fram emot med det?

Vet inte vart jag ska börja riktigt. Jag har varit på en hel del konferenser i mina dagar men aldrig på något som liknar Sweden Social Web Camp. Att vara omgiven av hundratals kunniga människor som brinner för allt som händer inom webbvärlden känns helt enastående och det kommer bli grymt lärorikt.

En annan sak är ju att det lika gärna kunde ha hållits i nån hightechbyggnad i Stockholm men istället….Tjärö….där vi kommer sova i tält och vara i naturen mest hela tiden, snacka om kontrast. Det går bara inte att missa chansen att få uppleva det.

– Nicklas, som vi intervjuade senast, ställde frågan: Vad är det bästa med försäljningsyrket?

Känns som en fråga värd ett par A4 sidor, tack för den Nicklas! 🙂 Men jag ska försöka hålla det kort.

För mig är det bästa med försäljningsyrket bland annat att få skapa affärer och allt arbete kring det som gör att en kund blir nöjd. För mig är yrket synonymt med att ha roligt och har jag roligt så tror jag det uppfattas av mina kunder vilket leder till ett mycket bättre samarbete samtidigt som det bygger långvariga relationer. Det finns som sagt hur mycket som helst att skriva kring denna fråga, men resten tar vi över en kaffe Nicklas.

– Vem vill du att vi ska intervjua härnäst och vad ska vi fråga denna person?

Jag tycker vi ska kasta oss över vår supportchef Fredrik Fagerlund och jag skulle vilja fråga honom hur man på bästa sätt hanterar en kund som av någon anledning är mindre nöjd?

Med det så tackar vi Michael och önskar honom fortsatt lycka till med försäljningen!

Vi återkommer om en inte alltför lång tid med nästa intervju, då med vår alltid lika glada supportchef Fredrik Fagerlund. Missa för all del inte våra tidigare intervjuer med Nicklas, Nini, J-P, Viktor, Henrik, Kjelle och Gabor.

Våra medarbetare: Nini Hansen

Det var ett tag sedan senast, men nu är det dags igen för en liten medarbetarintervju. Denna gång har vi pratat med Nini som, tillsammans med Fredrik Sköld, har varit med på FS Data ända från första början. Bakom varje framgångsrik man står en kvinna och hos oss så heter hon Nini Hansen.

Nini Hansen– Hej Nini, hur har din resa med FS Data sett ut?

Det var redan från första början väldigt intensivt. Vi startade FS Data precis innan den första ruschen för företag att skaffa hemsida och e-post började. På den tiden var det blanketter och registreringsbevis som krävdes för registrering av .se domäner och under några hektiska år var jag den enda på företag som arbetade med detta.

För att alla skulle få sina domännamn inom rimlig tid så var arbete om sena kvällar och helger mer en regel än ett undantag. Men det var en rolig tid, jag minns fortfarande många av de kunder som vi hjälpte att komma igång för 10-15 år sedan.

– Det låter som en härlig tid. Men vad gör du hos oss nuförtiden?

Numera har jag tyvärr inte lika mycket kontakt med våra kunder, utan arbetar främst med tre ”backoffice”-funktioner:

  • Organisation av företagsaktiviteter. Det handlar om allt från arrangemang på mässor och utställningar till kick-offresor och julbord. Jag sköter det mesta kring dessa saker och har koll på att inget glöms bort i farten.
  • Bokföring och leverantörsbetalningar. Den senaste tiden har det t ex varit väldigt mycket arbete med vårt bokslut, en arbetsuppgift som gärna förbrukar all tillgänglig tid.
  • Kontorshanteringen. Jag ansvarar för de flesta praktiska detaljer på vårt kontor, från avtal med städbolag till inköp av nya möbler osv. Detta är nog min ”roligaste” arbetsuppgift i dagsläget.

– J-P, som vi intervjuade senaste, ville att du skulle berätta om vårt kontor. Vad har du att säga om det?

Sedan 4 år tillbaka sitter vi i Elverkets gamla (första) lokal i centrala Helsingborg. Det är en imponerande industribyggnad från slutet av 1800-talet som innehåller häftiga detaljer, t ex en gammal travers. När vi bestämde oss för att flytta hit så inledde vi ett omfattande ombyggnads- och renoveringsarbete. Arbetet med kontoret var mer omfattande än någon hade kunnat tro och det tog flera år innan allt kom ordentligt på plats.

Det var en utmaning att bevara det gamla industriella uttrycket i lokalen och kombinera det med modern funktionalitet. Vi ville inte bara bygga Helsingborgs häftigaste kontor och säkraste serverhallar, det skulle även vara så miljövänligt som möjligt. Efter en del inkörningsproblem i början med diesel och nätförbindelser så blev allt väldigt bra när det kom på plats.

Vi tar gärna emot besökare hos oss, men om man inte kan komma hit så går det alltid att besöka vårt kontor på nätet.

– Vem vill du att vi ska intervjua härnäst och vad ska vi fråga denna person?

Det hade varit kul att höra lite mer om Nicklas som började hos oss i samband med att vi köpte det lokala IT-företaget och vår fd granne PC Doctorn i Helsingborg. Vad tycker han om att arbeta hos oss?

Med det tackar vi Nini för pratstunden och önskar henne lycka till med ”bakgrundsarbetet”! 🙂 Till dess att vi återkommer med nästa intervju så får ni gärna läsa tidigare intervjuer med J-P, Viktor, Henrik, Andreas och Jonathan.