FS Data

FS Data - webbhotell, domännamn, e-post, servrar

Varning för Mailbackup.se

Ett större antal kunder till oss, samt flera andra webbhotell, har den senaste tiden fått oönskad e-postreklam/spam från Mailbackup.se. Meddelandena har ämnesraden ”Orolig över att förlora din e-post (…)?” och hänvisar till Loopias tidigare e-postproblem, med reklam för en e-postbackuptjänst från Mailbackup.se.

Det här är ett riktigt dåligt beteende, som vi vill varna våra kunder för. Avsändaren till dessa e-postmeddelanden är dessutom teknisk chef på webbhotellet Crystone. Tidningen Computer Sweden har även skrivit mer om detta.

Varje tekniskt avbrott och störning hos ett webbhotell, oavsett vilket det må vara, är alltid djupt beklagligt. När någon av våra branschkollegor har ett avbrott så lider vi både med dem och deras kunder. Att en aktör försöker misskreditera andra webbhotell på detta sätt är djupt beklagligt och något som skadar hela vår bransch.

FS Data erbjuder en e-posttjänst som baseras på Microsoft Exchange Server. Det är en väldigt säker, snabb och stabil plattform. Vi har fullständig redundans i vår Exchange-tjänst och vi tar regelbundna backuper av alla våra kunders e-postmeddelanden.

Våra kunder har därmed inget behov av en extern backuptjänst, i synnerhet inte från ett företag som marknadsför sig via spam och smutskastning. Om ni har fått ett av dessa meddelanden eller har några frågor om våra e-posttjänster, kontakta då gärna vår kundtjänst.

Jobba hemma den 8:e februari

Om exakt en vecka, fredagen onsdagen den 8:e februari, inträffar något som heter ”Jobba hemma-dagen”. Tanken med denna dag är att så många som möjligt ska prova att jobba hemifrån, för att se hur pass bra det faktiskt fungerar.

Enligt en undersökning, utförd av YouGov på uppdrag av Microsoft, så anger 7 av 10 att de känner sig mer produktiva av att arbeta hemifrån, jämfört med att arbeta på ett kontor. När man arbetar hemifrån så får man ofta även mer tid över för sin familj. Sist men inte minst, att arbeta hemifrån är bättre för miljön.

På FS Data är vi inte främmande för att arbeta hemifrån, tvärtom. Utöver de som arbetar på vårt kontor i Helsingborg så har vi även personal som regelbundet arbetar hemifrån i Göteborg, Stockholm, Umeå och San Francisco. Vi samarbetar effektivt med våra kollegor med hjälp av olika tekniska lösningar.

Vill ni testa att arbeta hemifrån? Här är tips på bra verktyg för detta:

  • Exchange

    Microsoft Exchange Server är mer än bara e-post. Med Exchange får man även tillgång till delade kalendrar och uppgifter, så att man snabbt och enkelt kan se vad ens kollegor arbetar med samt planera in gemensamma aktiviteter. Exchange har ett utmärkt mobilstöd, så man kan nå sin e-post och sina uppgifter oavsett var man befinner sig. Säkerheten är givetvis riktigt bra i Exchange likaså.

    Läs gärna mer om Exchange här: Microsoft Exchange Server hos FS Data.

  • Chattklient

    Med en chattklient (instant messaging-klient) kan man ha kontakt med sina kollegor via text, ljud och video. Det går ofta att skicka filer mellan användare och att skapa ”diskussionsrum” där flera användare chattar tillsammans. Chattklienter är toppen för snabb och enkel kommunikation, eller när man helt enkelt vill ha ett ansikte på den man arbetar med.

    Exempel på chattklienter: Skype, Adium och Pidgin

  • Växel med stöd för IP- och mobiltelefoner

    Om man erbjuder kundtjänst via telefon så är en växel med stöd för IP-telefoni och mobiltelefoner ett måste om man arbetar hemifrån. Genom en central växel fördelas alla samtal rätt, oavsett om den som svarar sitter i samma byggnad eller på andra sidan jorden. På detta sätt kan man även utöka öppettiderna i sin kundtjänst, genom att t ex koppla vidare samtalen efter en viss tid på dygnet.

    Exempel på leverantörer av växlar för IP- och mobiltelefoner: Tre, Telenor, Cellip och Phonera.

  • Support- och kundhanteringssystem

    Ett kundhanteringssystem, eller CRM som det ofta kallas, är ett verktyg som samlar alla uppgifter om ens kunder. Där ryms ofta, förutom kundens adressuppgifter, uppgifter om aktiva tjänster, inställningar osv. Ett supportsystem hanterar ärenden för kunder, med historik, uppföljning, sökfunktioner osv. Ibland är dessa system kombinerade i ett. Många gånger är de webbaserade och åtkomliga oavsett var man befinner sig.

    Exempel på support och kundhanteringssystem: SugarCRM, Salesforce, Zendesk och Kayako.

Så ta nu tillfället den 8:e februari och testa att arbeta hemifrån!

Till sist, för att man ska lyckas med att arbeta hemifrån så krävs det givetvis att man har disciplin och ordning på sitt arbete. Det kan lätt bli lite ensamt ibland, så det är bra om man har möjlighet att sitta i en traditionell arbetsmiljö emellanåt också. Sen är det ju alltid trevligare att ta med sig sina kollegor på en ”after work”. 😉

Har du ytterligare tips på bra verktyg för arbete hemifrån? Lämna gärna en kommentar!

Skräpposten minskar globalt

En av de största utmaningarna för oss som leverantör av e-post är onekligen skräpposten, eller spam som det även kallas. Om det inte var för skräpposten så skulle vi (och alla andra e-postleverantörer) utan tvekan klara oss med hälften så många e-postservrar som vi har idag.

Faktum är att skräpposten står för 72.9 % av all e-post som cirkulerar i världen, enligt en rapport från Symantec. Det är dock en klar minskning och den lägsta nivå som vi har sett sedan 2008, då ett stort och ökänt spamnätverk stoppades. Så här ser utvecklingen ut sedan några år tillbaka:

I grafen framgår bl a vilka länder som får mest skräppost, vad skräpposten handlar om och var den kommer ifrån.

Den här utvecklingen bekräftas av vår driftavdelning, som likaså har sett en minskning av mängden skräppost i våra e-postservrar och e-postkluster. Oberoende av detta så arbetar vi givetvis fortlöpande vidare med att utveckla och förbättra skräppostfiltret för våra kunder.

En sak som däremot är på uppgång, det är antalet e-postmeddelanden som innehåller sk. nätfiske, eller phishing. Detta är e-post som utgör sig för att vara någon annan (genom skicklig maskering), såsom banker eller kontokortsföretag, i avsikt att lura till sig inloggning- eller användaruppgifter.

Det tål att upprepas: lämna aldrig ut känslig information till okända på nätet.

Vi hoppas givetvis att trenden med den minskande skräpposten fortsätter, både för våra kunder och för våra e-postservrars skull. Lämna gärna en kommentar om du har några frågor eller funderingar om hur vi hanterar skräppost.

Ett uppdaterat och förbättrat skräppostfilter

Vi har sedan en tid tillbaka migrerat kunder mellan två olika e-postsystem hos oss. Det är vårt tidigare e-postsystem, med Linux/Sendmail, som håller på att ersättas av en ny e-postlösning med Windows/Exchange Server. Tanken är att alla våra webbhotellskunder ska kunna få tillgång till de möjligheter som Microsoft Exchange erbjuder.

Här är några fördelar med Microsoft Exchange:

  • Bättre skydd mot virus/skräppost
  • Riktigt bra Outlook-integration
  • Enkelt utöka med Exchange plus

Med Exchange plus är det t ex möjligt att arbeta med en gemensam kalender samt få utökat stöd för webb/mobil e-post. Det är ett utmärkt arbetsredskap för både stora och små företag.

3/4 av våra kunder använder idag Exchange Server. Resterande kunder kommer att migreras här under våren. Vi informerar givetvis berörda kunder i samband med varje migrering och vi har en process för det hela som minimerar alla störningar.

Med Exchange följer även ett rejält förbättrat och uppdaterat skräppostfilter, som vi håller på att trimma in för fullt. En av de största skillnaderna med skräppostfiltret är en funktion som heter Sender Reputation Level (SRL). Det är en parameter som filtrerar skräppost utifrån ett antal faktorer:

  • HELO/EHLO, kontrollerar att rätt server svarar och att IP/domän inte är förfalskade
  • Omvänd DNS-uppslagning, kontrollerar att avsändande e-postserver inte är falsk
  • SCL, tittar på vad tidigare e-post från avsändande server har fått för skräppostbetyg
  • Sender Open Proxy Test, avgör om avsändande server står bakom en proxy eller inte

Vi använder oss likaså av ett flertal olika listor med kända e-postservrar som används för skräppostutskick (dessa blockeras av vårt filter). Som standard är SRL inställt på värdet 7 (från Microsoft), men vi har sänkt detta till värdet 5 (eftersom en viss telefonoperatör svartlistades konstant).

Vi fortsätter att övervaka denna utveckling noga och vi trimmar vårt skräppostfilter successivt. Om ni märker att oönskad e-post inte klassas som skräppost, meddela oss då gärna om det. Detsamma gäller även om e-post felaktigt klassas som skräppost. Vår målsättning är givetvis att erbjuda bästa möjliga skydd mot virus och skräppost.

Var med och påverka vår framtid

8" disk (back)FS Data har erbjudit webbhotell, domännamn och servrar sedan 1997. Under dessa år har väldigt mycket hänt i vår bransch, både vad det gäller hårdvara (servrar, switchar osv), mjukvara (webbservrar, DNS:er, databaser osv) och tjänster (Exchange, VPS:er osv).

Oavsett vad så gör vi alltid vårt yttersta för att ligga i framkant av utvecklingen och erbjuda våra kunder det absolut bästa.

Vi står inför en massa intressanta och värdefulla nyheter under 2011. Även om vi har en utvecklingsplan så vill vi gärna höra vad ni, våra kunder och besökare, anser är viktigt. Det är trots allt för er som vi utvecklar våra tjänster.

Du kan välja upp till tre alternativ. Saknar du något alternativ? Lämna då gärna en kommentar.

[poll id=”2″]

Var gärna med och påverka vår framtid. Vi kan givetvis inte prioritera hela vår verksamhet enbart utifrån denna undersökning, men vi värderar och lyssnar till era åsikter. Så gör din röst hörd!