FS Data

FS Data - webbhotell, domännamn, e-post, servrar

Välkommen till en fantastisk höst


Nu har höstsäsongen 2017 startat och vi ser fram emot en spännande höst med en hel del nyheter.

FS Data 20 år
Vi startade vår verksamhet 1997 och nu har det gått 20 år sedan dess. FS Data är en av Sveriges äldsta, största och mest populära leverantör av webbhotell, servertjänster, domännamn och e-post. Vi jobbar ständigt med utveckling av våra tjänster och produkter. Vi kommer framöver att presentera nyheter om våra produkter och tjänster här på bloggen och i våra övriga kanaler, Facebook, nyhetsbrev, Twitter med flera.

Personalnytt
Under sommaren har vi även trimmat vårt team av medarbetare och vi är glada över att kunna presentera våra nya kollegor:

• Peter Bellander, ekonomichef
• Monika Horvat, ekonomi
• Maria Larsson, ekonomi
• Claes Pihlgren, marknadschef
• Johan Asplund, affärsområdeschef webbhotell
• Fredrik Jansson, kundsupport
• Rickard Birelius, affärsområdeschef server

Marknadens bästa E-Posttjänst
Via våra säkra exchangeservrar sköts er e-post snabbt, smidigt och effektivt.
Med hjälp av Active Sync synkroniseras er e-post, kalendrar och kontakter smidigt mellan telefon, surfplatta och dator. Vi gör kontinuerlig backup av er e-post på våra svenska servrar för att ni, om olyckan skulle vara framme, snabbt ska kunna få tillbaka er data. Dessutom får du 25GB lagring och massor av andra fina funktioner.

Följ länken för att beställa och läsa mer:
https://fsdata.se/e-post/e-post-premium

Snabb, smidig och enkel E-Post

Redogörelse av e-poststörning v47

Förra veckan, vecka 47, upplevde vi en omfattande störning på våra e-posttjänster. Störningen påverkade samtliga kunder med e-post hos oss och pågick under så pass lång tid att vi vill redovisa lite mer ingående vad som hände och vad vi har gjort för att undvika en liknande störning här framöver.

När störningen var aktuell så redovisades detta även på vår driftstatussida, med fortlöpande uppdateringar.

Vad var det som hände?

I måndags förra veckan, vid lunchtid, upptäckte våra tekniker att SMTP-köerna (köerna med utgående/inkommande e-post) i vår Microsoft Server Exchange-miljö ökade i en ovanligt hög takt. SMTP-köerna är dock fördelade över ett flertal servrar hos oss, för redundans/lastbalansering, och köbildningen uppstod inte på alla servrar samtidigt. När en kund fick problem och försökte igen så fungerade det, vilket ”maskerade” störningen en aning.

Hur löste vi det hela?

Våra tekniker började felsöka köbildningen så snart vi upptäckte den. Genom att starta om respektive SMTP-tjänst (inte server, utan tjänst på server) så arbetades även köerna av på de servrar som påverkades av störningen. Våra tekniker arbetade oavbrutet genom natten mellan måndag och tisdag, dock utan att finna en lösning.

På tisdagen tog vi därför kontakt med Microsoft i USA, för att lösa denna störning. Deras Exchange-specialister kom in och felsökte med våra tekniker och efter närmare 20 timmar hittade vi orsaken till köbildningen. Det visade sig att störningen berodde på en odokumenterad funktion i Exchange Server.

Under onsdagen introducerade vi en lösning i vår Exchange Server-miljö och sedan dess är störningen helt över. Våra tekniker och Microsoft fortsatte att övervaka SMTP-köerna över helgen och till början denna vecka, för att snabbt kunna upptäcka eventuella fel. Nu är vi dock säkra på att denna störning är helt löst.

Hur påverkades våra kunder?

Inledningsvis berördes inte alla kunder, tack vare vår lastbalanserade SMTP-lösning. I takt med att flera SMTP-tjänster slutade fungera så påverkades dock i princip alla kunder. Våra tekniker minskade påverkan genom att starta om SMTP-tjänsterna, men störningen var ändå märkbar.

Den e-post som inte kunde skickas/tas emot under störningen köades på våra (och andra avsändande) servrar. När störningen upphörde (samt vid omstarter av SMTP-tjänsterna) så levererades e-posten igen.

Vad vi har har sett i våra serverloggar, som vi har undersökt väldigt noga, så har 99,99 % av all e-post, som berördes av denna störning, blivit levererad. Ett mindre antal e-postmeddelanden, som skickades exakt i samma sekund som en av SMTP-tjänsterna slutade fungera, blev dock korrupta och kunde inte levereras.

Även om bara ett fåtal kunder förlorade aktuell e-post så får vi givetvis beklaga detta. Vi gör allt i vår makt för att undvika sådana här händelser – med redundans, lastbalansering osv – och det är första gången sedan vi gick över till Exchange Server 2007 som vi har varit med om detta.

Hur går vi nu vidare?

Förutom att vi har implementerat en teknisk lösning, direkt från Microsoft, så har vi även infört en begränsning av storleken på bifogade filer i e-postmeddelanden. Orsaken till störningen var relaterad till väldigt stora bifogade filer (på flera GB) i e-posten, så vi gör nu detta för att vara helt på den säkra sidan.

Nu har vi en begränsning på max 50 MB för bifogade filer i e-postmeddelanden som skickas via våra e-posttjänster. Om en fil är större än så, då får avsändaren ett felmeddelande.

Vi har även, sedan början av året, arbetat med att ersätta nuvarande version av Exchange Server-hos oss (EX2007) med nya Exchange Server 2013 (EX2013). Efter mycket planering, utveckling och tester så är vi nu i slutfas av detta projekt.

Målsättningen är att vi ska gå över till EX2013 här i vinter.

Med EX2013 kommer vi även att introducera en helt ny tjänst, för våra kunder, som möjliggör enkel upp/nedladdning av väldigt stora filer. Man laddar bara upp sin stora fil och får en länk som skickas till mottagaren istället. Denna tjänst kommer att vara effektivare, säkrare och snabbare än att skicka väldigt stora filer via e-post.

Mer information om vårt arbete med EX2013 och dess introduktion hos oss följer i bloggen här framöver.

Om ni har några frågor om detta, lämna då gärna en kommentar här nedan.

Planerat servicefönster, tisdag 4/12

En ny månad innebär ett nytt servicefönster här på FS Data. December bjuder på ett stort antal uppgraderingar och förbättringar i vår tekniska miljö. Nästa servicefönster inträffar tisdag 4/12 från kl. 22:00.

Här är en liten sammanfattning av det planerade arbetet under nästa servicefönster:

– Uppgradering av PHP

Vi kommer att uppgradera PHP på samtliga Linux-baserade webbservrar. Den version som nu installeras blir PHP 5.3.19 (från PHP 5.3.10) och PHP 5.4.9 (från PHP 5.4.0). Dessa uppgraderingar ska vara bakåtkompatibla med tidigare versioner inom samma underversion. Vi erbjuder sedan tidigare även stöd för PHP 5.2.17.

Detta kommer att kräva omstarter av PHP, vilket påverkar hemsidor på berörda servrar (alla Linux-baserade webbservrar) under några minuter. Uppgraderingarna sker fortlöpande under servicefönstret.

Kunder hos oss väljer själva enkelt sin PHP-version via vår kontrollpanel, under ”Hemsida” > ”PHP”.

– Uppgradering av VPS-miljö

Vi kommer att genomföra en uppgradering av vår ena VPS-miljö. Detta berör alla VPS-kunder med ett konto hos oss sedan 6 månader tillbaka. Under arbetet kommer vi nämligen vara tvungna att starta om VPS-miljön, vilket även startar om berörda VPS:er. Detta arbete beräknas ta ca 30-40 minuter.

– Uppdateringar Windows-servrar med drifttjänst

Vi kommer att genomföra ett större antal systemuppdateringar för Windows-servrar med vår drifttjänst. Det är ett 10-tal servrar som berörs av detta och varje uppdatering tar ca 10-15 minuter med en omstart av respektive server.

– Uppgradering av backupmiljö

Vi kommer att uppgradera servermiljön för vår backuptjänst Online Backup. Det är en kombinerad säkerhets- och funktionalitetsuppgradering, som bl a medför bättre stöd för Mac-baserade klienter. Denna uppgradering kommer att ta ca 30-40 minuter.

Det kommer inte vara möjligt att ansluta till backuptjänsten under denna tid och säkerhetskopieringar som är schemalagda till denna tid kommer att senareläggas för körning efter uppgraderingen.

– DNS-konfiguration Exchange

Vi kommer att lägga om DNS-konfigurationen i vår e-postmiljö (Exchange). Detta påverkar inte tillgängligheten i våra e-posttjänster. Efter detta kommer det vara möjligt att skapa e-postkonton m.m. innan domäner har pekats om till oss.

Under servicefönstret kommer vi att ha ett flertal tekniker på plats. Alla uppgraderingar är ordentligt planerade och testade. Om någonting oväntat ändå uppstår så har vi möjlighet att backa uppgraderingarna. Vår driftstatus kommer även att uppdateras till detta servicefönster.

Om ni har några frågor kring detta, lämna då gärna en kommentar här.

En statusrapport om vår e-postmiljö

Som ni kanske har märkt så har vi haft en del störningar i vår e-postmiljö den senaste veckan. Vi vill lite kort berätta vad som har hänt, vad vi har gjort för att lösa dessa störningar samt de framtida planerna för vår e-postmiljö.

Bakgrund:

Vår e-postmiljö är som bekant en av världens största Microsoft Exchange Server-lösningar. Det är en klustrad, lastbalanserad och extremt kompetent plattform. Vår Exchange-lösning i sig har det inte varit några problem med.

Det som istället orsakade störningarna i vår e-postmiljö, det var vår nya lagringslösning.

Dell Compellent är en otroligt kraftfull och snabb lagringslösning. För att hantera och leverera e-posten så snabbt som möjligt så har Compellent flera specialfunktioner. En av dessa funktioner innebär att äldre e-post (arkiverad e-post, som inte kontrolleras ofta) placeras på vanliga diskar, medan aktuell e-post prioriteras och placeras på extra snabba diskar.

Störningar:

I fredags förra veckan uppstod det dock ett fel med denna funktion. Efter ett försök till optimering så förlorades den interna databas som håller reda på äldre och aktuell e-post. Det ledde till att samtliga e-postmeddelanden placeras på samma typ av diskar, vilket orsakade extra belastning och problem med våra e-posttjänster.

Våra tekniker upptäckte detta snabbt och började omedelbart återskapa databasen ifråga. Databasen hanteras dock på ett särskilt sätt av Compellent, vilket innebär att systemet behöver ”lära sig på nytt” att särskilja aktuell och äldre e-post. Då vi har över 50 000 e-postkonton så är detta en process som tar tid.

Vi har under dessa störningar haft kontakt med både Dell och externa Compellent-specialister. Flera av våra egna tekniker har även arbetat oavbrutet flera dagar i sträck. Allt för att våra e-posttjänster åter ska fungera lika bra som vanligt.

När vi hade börjat återhämta oss efter incidenten med lagringslösningen för vår e-post så blev vi plötsligt utsatta för en distribuerad överbelastningsattack (DDoS), riktad mot vår e-postmiljö. Målet för attacken var våra inkommande e-postservrar och det resulterade i att det blev omöjligt att ansluta till våra e-posttjänster.

Denna attack stoppades av våra tekniker, med hjälp av våra brandväggar, men det innebar ändå en fördröjning i återställningen av vår e-postmiljö. Notera dock att ingen e-post för våra kunder har gått förlorad, vare sig under störningen i lagringslösningen eller under överbelastningsattacken.

Aktuell status:

Vår e-postmiljö, med samtliga e-posttjänster, fungerar sedan igår kväll lika bra som vanligt. Vi kontrollerar nu denna miljö lite extra, men vi kan inte se någon orsak till liknande störningar här framöver.

Åtgärder:

Vi har redan vidtagit åtgärder för att förhindra en framtida förlust av databasen i Compellent. Detta arbete har utförts i direkt samråd med Dell. Vi har även säkrat ett antal andra komponenter i vår lagringslösning, så att liknande händelser inte ska kunna ske igen.

När det gäller överbelastningsattacken så har vi utökat regelverken i våra brandväggar samt ytterligare isolerat vår e-postmiljö. När vi attackerades så påverkades även vår telefonväxel. Framtida attacker kommer stoppas ännu snabbare och inte kunna påverka andra delar av vår verksamhet.

Avslutningsvis:

Vi vill givetvis be så väldigt mycket om ursäkt för de störningar som har förekommit i vår e-postmiljö. Vår målsättning är att erbjuda våra kunder en så bra, snabb och säker e-posttjänst som möjligt. Det är ett mål som vi fortsätter arbeta mot, oavbrutet.

Snart kommer Google att hitta allt

Att Google läser och analyserar sina kunders e-post är sedan länge allmänt känt. Det är trots allt denna information, innehållet i kundernas e-postmeddelanden, som ligger till grund för de annonser som visas i deras e-posttjänst.

Men nu vill Google ta detta ett steg längre.

Google håller nämligen på att introducera något som de kallar för ”Universal Search”. Med denna nya sökmetod inkluderas även e-postmeddelanden (och andra personliga uppgifter, såsom dokument, kalendrar, filer osv, från Googles tjänster) i deras sökresultat.

Här är ett exempel på hur det kan se ut:

Förutom det vanliga sökresultatet så visas e-postmeddelanden m.m. i ett separat fält till höger. Tanken är att detta ska underlätta för användarna och än mer integrera alla Googles tjänster med varandra. Liknande integration finns sedan en tid tillbaka även med t ex Google+.

Än så länge befinner sig ”Universal Search” i beta (man kan ansöka om att få testa det här). Om och när det introduceras för samtliga kunder hos Google är inte klart än, men det kommer sannolikt att ske rätt snart. Google har de senaste åren arbetat väldigt mycket med att skapa mer ”personliga” sökresultat.

Vi har inte hunnit testa denna nya sökmetod så länge, men är ändå rätt imponerade. Integrationen är väldigt smidig och det är enkelt att stänga av den om man så önskar. Det finns dock vissa frågetecken kring detta.

– Kommer denna nya sökmetod att introduceras för alla användare av Google, så som nuvarande ”personliga” sökresultat?

– Exakt hur säkert är detta? Google säger att ”Universal Search” enbart fungerar över SSL. Men räcker det?

– Tänk om man lånar ut sin dator till en vän/släkting etc. Om de använder Google så kommer de även kunna söka bland alla e-postmeddelanden osv.

– Sist men inte minst, hur isolerade blir vi av detta? Om våra sökresultat är personligt anpassade så riskerar vi att gå i cirklar. Hur hittar man saker utanför denna ”personliga bubbla”?

Det är med nyfiken skepsis som vi välkomnar denna nya sökmetod. Att Google utvecklar och förbättrar sin sökmotor är givetvis trevligt, men hela ”storebrorsupplägget” är onekligen lite läskigt. Vi hoppas och tror dock att Google i slutändan inte glömmer det viktigaste: den personliga integriteten.

Vad tror du om Googles planer på att inkludera allt i sökresultatet? Lämna gärna en kommentar!

Om du använder Googles e-posttjänster (och/eller kalendrar, kontakter, uppgifter osv) och tycker att denna utveckling är oroväckande så finns det alternativ. Vi erbjuder kraftfulla, säkra och prisvärda e-posttjänster med hög personlig integritet (som inte påverkas av utländska övervakningslagar). Testa oss gärna du också!