E-handel – Sida 4

apr 17 2013

Starta en lönsam webbutik, snabbt och enkelt

Idag har vi nöjet att få presentera ett riktigt rejält och matnyttigt inlägg från en ny gästbloggare hos oss.

Carl Fridsjö är en 21-årig entreprenör och specialist på internetmarknadsföring. Det senaste projektet är en e-butik för klockor (Stilrenaklockor.se) som visat upp goda resultat på väldigt kort tid. Nu delar han med sig av sin strategi för hur man snabbt startar en lönsam e-butik, exklusivt för våra läsare.

Starta en lönsam webbutik, snabbt och enkelt

Om du är lik mig, så har du säkert lagt ned åtskilliga dagar eller veckor på att jobba med någon idé som sedan runnit ut i sanden eller aldrig tagit fart. I denna artikel kommer jag att avslöja min strategi för att starta en e-butik. Fokus kommer dock inte att ligga på tekniska detaljer eller perfektion, detta är en grundläggande strategi med fokus på snabba resultat och en minimering av bortkastat arbete.

Vi kommer att lära oss hur man undgår några av de vanligaste misstagen. Från hur du väljer en lönsam nisch, till att bygga din butik och göra din första försäljning på mindre än två veckor.

I artikeln utgår jag från att du har viss internetvana och känner till grunderna av WordPress. Har du inte det så är det ingen fara, det innebär endast att du får använda Google lite mer än de andra.

Steg 1. Identifiera en lönsam nisch

Detta är antagligen det absolut viktigaste steget. Väljer du att gå efter en dålig nisch så kommer din webbshop inte att lyckas, så enkelt är det. Samtidigt så är det sannolikt att den ”perfekta nischen” aldrig kommer att dyka upp. Jag anser att det är bättre att göra, och i värsta fall få ett par viktiga lektioner, än att sitta och drömma om något som antagligen aldrig kommer att ske.

Med andra ord; avväg och analysera ordentligt, men ta också steget till handling snabbt.

Surfa in på Google Keyword Tool och här börjar vi brainstormingen. Skriv in potentiella sökord och verktyget visar oss hur många personer som söker efter just detta, varje månad.

Viktigt är att du väljer inställningen [Exakt] matchningstyp för att inte dra överdrivna slutsatser.

Om jag skriver in ”kläder” så visar verktyget att det varje månad är ca 33 100 sökningar efter just detta. Utifrån detta kan man sedan göra en del snabba uppskattningar. Dessa är långt ifrån helt korrekta men ger ändå någon slags uppfattning.

Skärmavbild-2013-04-16-kl.-15.02.42

Om min butik rankar först på Google så räknar jag generellt sett att cirka 40% av de som söker kommer att besöka min butik. I detta fall skulle det alltså bli ca 13 000 besök i månaden. Sedan kan man uppskatta konverteringsgraden (hur många av besökarna omvandlas till kunder). Du kan t.ex. söka fram vad andra internationella sidor i samma nisch har för konverteringsgrad. Ett riktmått är mellan 1-3% och i hela detta stadium brukar jag vara väldigt konservativ.

16 000 (besökare) x 0,02 (konverteringsgrad) = 260 (köp per månad)

Ett genomsnittsköp på 500 kr (500 x 320) ger oss 130 000 kr.

Denna summa ska sedan täcka moms, inköp, övriga kostnader och den lön du vill ta ut för allt arbete.

Steg 2. Hitta bra leverantörer

Allt som egentligen behövs för detta steg är Google, lite sunt förnuft och förmågan att skriva mail. Är man ute efter utländska eller asiatiska leverantörer så kan Alibaba.com vara ett bra första steg. MadeInChina.com är en annan stor sida för samma ändamål.

Här är det väldigt viktigt att kontrollera kvalitén noggrant. I övrigt så använd huvudet och pruta.

Är du intresserad av att sälja kända märken så kontakta dessa företag direkt så pekar de dig i rätt riktning. Det kan också fungera att använda en grossist, tänk då på att söka ordentligt på Google. Många syns inte bland de främsta resultaten och kan vara svåra att hitta.

Om man vill börja snabbt och utan att investera kapital så är drop shipping en härlig affärsmodell. Det innebär helt enkelt att din leverantör sköter leveransen och skickar varorna direkt till slutkund. Att hitta leverantörer som kan göra detta är lite svårare och samtidigt så är det ditt ansvar om din leverantör gör misstag med leveransen. Fördelarna är dock många, i synnerhet om du är en nybörjare som vill komma igång snabbt utan att riskera eget kapital.

Tillvägagångssättet är helt enkelt att kontakta leverantörer, höra om de har någon erfarenhet av just drop shipping eller om de skulle vara öppna för ett sådant samarbete. Tänk på att alltid presentera dig och ditt företag på ett professionellt sätt och förmedla varför det är fördelaktigt för dem att samarbeta med dig. Förvänta dig aldrig att folk ska vara glada för att du hörde av dig (även om de borde det), det är alltid bra att ”sälja” sin idé.

Steg 3. Validera din affärsidé

Innan man lägger ned veckor eller månader av arbete, så kan det vara trevligt att validera sin affärsidé. Du behöver bevisa för dig själv att kunder faktiskt vill ha det du erbjuder.

Hur detta går till rent praktiskt kan variera en hel del beroende på vilken bransch man är i, men låt mig ge ett par exempel.

En teknik är ett sätta upp en test-landningssida. Detta är helt enkelt en säljsida för din produkt, som ser ut precis som att allt är på riktigt. Dina produkter går att ”köpa nu” även om du inte ännu har något avtal med en leverantör. I sista steget av betalningen så möts besökaren av ett error-meddelande att produkten ej finns i lager eller liknande och självklart dras inga pengar.

Anledningen till att man gör detta är för att mäta hur många av besökarna som klickar på ”Köp Nu” och faktiskt försöker göra en betalning. Detta kan du mäta med ett verktyg som heter Google Analytics. Med denna teknik så behöver du spendera lite pengar för att driva trafik till din landningssida, t.ex. på Google AdWords eller facebook-annonser. Det du vinner är en verklig indikation på din konverteringsgrad och om affärsidén är hållbar eller ej.

Fånga upp dina ”köpares” e-poster och meddela när produkten faktiskt är tillgänglig. Denna teknik fungerar bäst för ovanliga produkter eller informationsprodukter (som t.ex. en e-bok).

Om du har riktiga produkter hemma hos dig, så är en annan teknik att pröva intresset via sidor som Tradera, Blocket, Fyndiq eller liknande. Produkter på dessa sidor säljs generellt sett väldigt billigt, så oroa dig inte allt för mycket om priset inte blir så högt.

Målet är alltså att få olika sorts indikationer på vilket resultat du kan förvänta dig, innan du lagt ned något riktigt arbete. I de flesta fall så är det möjligt. Var kreativ!

Steg 4. Bygg din butik

Grattis, du har nu en lovande affärsidé och leveransflödet ordnat. Nu är det dags att faktiskt bygga vår butik.

Min rekommendation för plattform är WooCommerce. Undantaget är om du känner dig bekväm med webbutveckling och planerar att ha en stor butik med väldigt många produkter, då Magento är ett bra alternativ.

WooCommerce är ett tillägg till publiceringsverktyget WordPress vilket är världens populäraste, samt väldigt användarvänligt. Efter att du installerat WordPress (Guide över hur du Installerar WordPress hos FS Data) är det dags att ordna en attraktiv design. Detta gör du enklast genom att köpa ett designtema (40-70 USD). Installationen är enkel och det bör även följa med en guide över hur du gör, samt att temaskaparen ofta erbjuder enklare support.

För att köpa WooCommerce teman, se www.themeforest.net samt http://www.woothemes.com/.

När du köper ett tema så får du även med en installationsguide för detta. Om det skulle köra ihop sig och du inte lyckas få någon hjälp av temats support eller vänner, så går det att anställa folk väldigt billigt och enkelt. Posta ditt jobb på en förmedlingssida så som www.elance.com eller www.odesk.com. Beroende på hur avancerat jobbet är kan du få hjälp från så lite som 10kr/h och uppåt. Det finns arbetare från alla håll och kanter av jorden, men främst från Asien.

Tänk på att sidan ska inge förtroende hos kunderna och vara användarvänlig. Ha med allt som du själv vill se hos en seriös e-handlare, t.ex. företagsuppgifter, köpvillkor, kundomdömen, kreditkortslogotyper och så vidare. Tänk ur kundens perspektiv.

Betalningssystem

Är ditt mål att komma igång snabbt och enkelt för att testa din affärsidé och få lite kött på benen så väljer du PayPal eller Payson som båda har färdiga tillägg till WooCommerce. Det är bara att registrera ett konto, installera det hela med ett par knapptryck och så vips kan vem som helst med ett kort handla av dig.

Att bara erbjuda kortbetalning via dessa leverantörer är långt ifrån optimalt, men det kan som sagt vara en bra start. Vill du göra en större satsning, så undersök alternativ för faktura, direkt banköverföring, kortbetalning och så vidare med företag som exempelvis Klarna (vårt val), DIBS eller Svea Webpay.

Steg 5. Sökmotoroptimering

Detta är ett väldigt viktigt steg och jag uppmuntrar alla som vill göra en seriös satsning inom e-handel att läsa på ordentligt om sökoptimering. SeoMoz är en fantastisk resurs med massor av gratis material som jag kan rekommendera starkt. Denna artikel ska vara snabb, praktisk och effektiv. Således kommer jag inte förklara det bakomliggande tänket utan endast ge er praktiska tips som man vid ett senare tillfälle kan läsa mer om.

On-Page optimering

Det första du gör i samband med uppbyggnaden av din butik är optimering av själva sidan och i hemsidans kod. Detta kallas för on-page optimering.

Det första du behöver göra är att bestämma vilket (eller vilka) sökord som hör till vilken sida. Detta gör vi återigen med hjälp av Google Keyword Tool och vår logik.

Vårt ”huvudsökord” är oftast det viktigaste och hör till startsidan, t.ex. ”kläder” eller ”klädbutik online”. Sedan kommer det antagligen finnas en rad relaterade sökord som kan bilda olika kategorier, exempelvis jackor, byxor, t-shirts och så vidare. Tänk på att hela tiden tänka ur en besökares/kunds perspektiv och göra det så användarvänligt och naturligt som möjligt.

Varje sökord ska endast ha 1 sida tillägnad åt sig. Har du flera sidor som tävlar om en ranking för samma sökord så kallas detta inom branschen för ”keyword cannibalization” och det påverkar dina placeringar negativt.

Så, när du har klart för dig vilka sökord som hör till vilken sida så är det dags att göra optimeringen rent praktiskt.

Permalinks

Inställningar -> Permalänkar -> Välj inställningen ”inläggsnamn” och spara.

Inställningar -> Allmänt -> Välj om din adress ska ha www eller inte. Vilket du väljer spelar i princip ingen roll, det som däremot är viktigt, är att du efter ditt val håller dig till det. Skriv alltid din adress på samma vis i såväl interna länkar, som länkar från andra sidor.

Tillägg -> Lägg till nytt -> Sök efter: ”WordPress SEO By Yoast” -> Installera & aktivera

På varje sida har du nu en ruta där du enkelt kan kontrollera vissa element relaterat till on-page optimering. Du får även ett betyg på hur väloptimerad din sida är. Bry dig inte allt för mycket om detta betyg, på många sidor kommer det vara onaturligt att genomföra alla steg som ”rekommenderas”.

Upptäcker en sökmotor att din sida är onaturlig och endast byggd för att manipulera sökresultaten så kommer du bli straffad för detta.

fsdatabildett

Sidtitel

Sidtiteln är av stor vikt och ditt/dina sökord bör finnas med i titeln. Det är inte bara det besökare ofta ser i toppen av deras webbläsare, utan det blir även den rubrik som syns i sökresultaten.

Större vikt läggs på sökord som är i början. Om det går, är det därför optimalt att inleda med ditt viktigaste sökord. Gör inte titeln onödigt lång utan håll dig till det nödvändigaste (spamma inte varenda litet sökord du kan komma på)

Vi har strukturen att varje sida har en ”unik sidtitel” + ”- Stilrenaklockor.se”.

Metabeskrivning

Detta är den paragraf som kommer att synas under rubriken bland sökresultaten. Här har du din möjlighet att ”sälja klicket”. Var så unik som möjligt och locka besökarna till att klicka sig in på just din sida. Om du har med sökord här eller inte, spelar egentligen ingen roll för dina rankingar. Dock så är det ofta naturligt och dessutom så markeras de orden i fetstil bland resultaten. För besökaren visar detta snabbt att din sida är relevant, det kan alltså vara en bra idé att inkludera sökord även här.

Övrig optimering

Använd detta verktyg för att få ett betyg på vad du gjort bra och vad du gjort dåligt i din on-page optimering. Tänk på att verktyget endast kan användas 3 gånger per dag, utan att betala för medlemskap.

http://pro.seomoz.org/tools/on-page-keyword-optimization/new

Varje parameter verktyget bedömer har en kort förklaring av vad det innebär. Allt är enkelt att ordna. Skulle något vara oklart så är det bara att Googla eller ställ en fråga till mig via kommentarerna nedan.

Optimering av snabbhet

Detta är helt klart också en viktig del. Det har inverkan på din placering i sökmotorerna men inte minst också för din konvertering. Det är så enkelt som att är din hemsida seg, kommer du att konvertera sämre.

Första steget är att välja ett snabbt och bra webbhotell. FS Data är vårt val och det är vi väldigt nöjda med.

Jag vill vara tydlig med att du inte nödvändigtvis behöver förstå hur dessa tillägg fungerar. Att installera de och dra nytta av fördelarna är väldigt enkelt. Har du begränsad erfarenhet, så sök efter installationsguider eller guider om att förbättra WordPress hastighet.

Optimering av kod – Ta bort onödig kod och kombinera multipla CSS och Javascript filer till ett mindre antal.

Better WordPress Minify

JS & CSS Script Optimizer

Optimering av bilder – komprimera och förminska storleken.

WP Smush.it

Uttnytja cache & Gzip komprimering

WP Super Cache

W3 Total Cache

Content Delivery Network

Cloudflare (CDN som även kan göra mer, som optimering av kod & en rad andra smarta funktioner)

För ytterligare optimering av snabbhet, analysera din sida med hjälp av Google’s PageSpeed verktyg.

Off-Page optimering

Off-Page optimering handlar i princip om en enda sak, länkar. Man kan se det som att varje länk din hemsida får, är en röst. Är det många olika sidor som länkar till just dig, visar detta för sökmotorerna att din sida är populär och relevant. Det ger din sida mer auktoritet och högre positioner i sökresultaten.

Alla länkar är dock långt ifrån likvärdiga. En länk från en sida med hög auktoritet, så som en seriös nyhetssida, är värd betydligt mycket mer än en länk från din väns nystartade blogg.

Så, vad kan man göra för att bygga länkar?

Skapa otroligt bra innehåll på din sida, som folk rent naturligt vill visa för andra och dela med sig av.
Bygga länkar själv och aktivt söka upp möjligheter att få länkar till din sida.

Obs: undvik automatiserade program, spam, köpta länkar och andra så kallade ”black-hat” metoder. Detta kan påverka din sida negativt och leda till bestraffning eller uteslutning från sökmotorerna.

Det finns massvis av olika metoder att själv bygga länkar på, här är några av de vanligaste:

Anmäl din sida till svenska länkkataloger. (Bra lista att börja med här)
Skriv artiklar och posta i seriösa artikelkataloger.
Skriv gästartiklar (precis som jag gör just nu).
Samarbeta med bloggare.
Kontakta eller nätverka med journalister som kan skriva om dig, eller ditt företag.
Håll ögonen öppna bland leverantörer eller samarbetspartners som du är nöjda med. Du kan t.ex. agera ”case-study” eller vara referens. Stora märken har ibland en sida där de listar alla återförsäljare.
Undersök konkurrenters länkar, ofta finns det möjlighet för dig att skaffa samma som de redan har (Görs enkelt med t.ex. Open Site Explorer)
Profiler på sociala nätverk, forum, bokmärkessidor, web 2.0 och så vidare.

Var hela tiden så relevant och naturlig som möjligt. Handlar din sida om kläder så är länkar från modebloggar eller annat relaterat betydligt mycket mer värdefulla än en länk från en hemsida som specifikt skriver om mat och recept.

Var långsiktig och bygg länkar i en konsekvent takt. Om din sida helt plötsligt får 200 länkar på en vecka och det sedan tar helt stopp, så kommer detta antagligen påverka dig negativt. Håll hela tiden en jämn takt.

Steg 6. Dags att hitta kunderna – Marknadsföring!

Förutom sökoptimeringen, som är en typ av marknadsföring, så bör man komplettera detta med marknadsföring i flera olika kanaler. Ditt mål med marknadsföringen är ganska enkelt. Att köpa trafik för en summa som är mindre än den genererade vinsten av denna trafik. Målet är att hitta så köpstark och billig trafik som möjligt genom optimering av annonseringen, samtidigt som du har en butik som konverterar bra.

Marknadsföring kräver generellt sett en budget. Om du är nystartad och inte har möjlighet att spendera (investera) några större belopp så är min rekommendation att du lägger fullt krut på sökoptimeringen samt experimenterar med bloggar samt facebooktävlingar och liknande. Detta är även utmärkta val för de av er som har lite pengar att investera.

Ett annan effektiv metod för internetmarknadsföring är så kallade PPC-annonser (pay per click). Som namnet antyder så betalar du per klick. Detta erbjuds på t.ex. Google, Facebook, LinkedIn med fler.

Oavsett vilken metod du använder dig av så är det otroligt viktigt att mäta din ROI (return on investment). Med hjälp av verktyg som Google analytics så ska du ha koll på exakt hur mycket inkomster marknadsföringen medför, likväl som hur mycket den kostar. På så vis undviker du att kasta pengar i sjön och ser till att endast lägga pengar på det som bevisligen fungerar. Det ger dig även möjligheten att experimentera och klippa bort det som inte fungerar eller skala upp det som faktiskt genererar vinst.

Jag har tyvärr inte möjlighet att gå in mer specifikt på detaljerna i denna artikel, men detta bör förhoppningsvis ha gett en god utgångspunkt. Det finns väldigt mycket bra och gratis information om dessa ämnen på internet, jag uppmuntrar alla som är intresserade att själva söka runt och läsa på ytterligare (med ett kritiskt öga, som vanligt). Glöm dock inte bort att göra!

Lämna gärna en kommentar nedanför och jag finns även här (i mån av tid) för att svara på dina frågor.

Vill du komma i kontakt med mig, så gör du det här eller via Stilrenaklockor.se (I skrivande stund så har jag följt denna strategi till punkt och pricka för att snabbt och enkelt lansera min butik. Efter gott resultat så håller vi dock på med en större satsning och jobbar just nu med en total omdesign, utbyte av produktsortiment och ytterligare förbättring av hela butiken. Läser du detta i efterhand så kan det alltså se mer avancerat ut).

Stort lycka till med din butik! Mvh Carl Fridsjö

Med de orden tackar vi Carl för detta intressanta och lärorika inlägg. Om du har några frågor om detta, lämna gärna en kommentar här nedan. Och om du vill skriva ett inlägg som gästbloggare hos oss, skicka då gärna några rader om det till marknad@fsdata.se.

feb 18 2013

WooCommerce på svenska

En av våra mest uppskattade serier med blogginlägg här på FS Data, det var de tidigare inläggen om hur man sätter upp en e-handel i WordPress med WooCommerce. Det glädjer oss att så många läser dessa inlägg och att vi fortfarande får kommentarer och frågor där.

Efter att denna bloggserie publicerades förra året så har WooCommerce uppdaterats rätt flitigt. Det har lett till att den svenska översättningen, som var aktuell under vår bloggserie, inte längre har fungerat ordentligt. Det tycker vi är synd.

Därför har vi nu, i samarbete med WordPress och WooCommerce-konsulten Björn Sennbrink, tagit fram en ny svensk översättning av WooCommerce. Denna översättning kommer vi att hålla fortsatt uppdaterad, åtminstone ett år framöver. Den kostnad som denna översättning medför, det står vi på FS Data för.

Den svenska översättningen av WooCommerce är fritt tillgänglig för nedladdning i våra manualer:

Svensk översättning av WooCommerce

Översättningen kan laddas ner och användas fritt, oavsett om man är kund till oss eller ej. FS Data är ett WordPress-vänligt webbhotell och ett utmärkt val av webbhotell för e-handel. Men vi vill främst att så många som möjligt ska få upp ögonen för möjligheterna med WordPress och WooCommerce.

I våra manualer har vi även samlat våra tidigare inlägg om e-handel i WordPress med WooCommerce:

feb 14 2013

Datainspektionen stoppar smarta formulär

Den stora nyheten i den svenska e-handelsbranschen denna vecka, det är Datainspektionens utlåtande om fackföreningen Unionens webbplats. Unionen har haft en funktion på sin webbplats där man har kunnat ange ett personnummer, för automatisk uppslagning och enkel komplettering av personuppgifter i ett medlemsformulär.

Denna funktion är dock, enligt Datainspektionen, inte tillåten enligt personuppgiftslagen.

Det finns en risk att en funktion som detta används som en adressupplysningstjänst. Då kan vem som helst, med tillgång till ett personnummer, använda funktionen för att få reda på en annan persons adress. Redan 2010 gav Datainspektionen ett identiskt utlåtande om Onoffs e-handelssida.

Detta har dock inte stoppat e-handlare runt om i Sverige från att erbjuda sådana här smarta formulär. Ett smart formulär underlättar nämligen processen att fylla i ett orderformulär, vilket ökar sannolikheten för försäljning.

Det finns 100-tals, om inte 1 000-tals, svenska e-handelssidor med smarta formulär som detta.

Reaktionerna på Datainspektions utlåtande om Unionens webbplats har inte låtit vänta på sig. Diskussioner om detta pågår både hos Ehandel.se och hos Ehandel.org. Frågan är om Datainspektions utlåtande här kommer att bli lika tandlös som lagen om skräppost och cookies på webbplatser.

Ett företag som erbjuder en alternativ lösning för sådana här smarta formulär, det är det svenska betalningsföretaget Klarna. Med deras tjänst Klarna Checkout kan man fylla i ett formulär utifrån en e-postadress och ett postnummer. Det ska bli intressant att se hur den tjänsten utvecklas och om den omfattas av Datainspektionens agerande.

Innan vi lanserade vår nuvarande hemsida så hade vi även planer på att erbjuda ett smart orderformulär. Vi gjorde om hela vårt orderformulär, så att det blev enklare/tydligare, men utelämnade den automatiska uppslagningen av personuppgifter. Till viss del så berodde det på rådande oklarheter i vår lagstiftning.

Har ni ett smart formulär på er hemsida idag? Hur tycker ni att det fungerar och planerar ni att anpassa er efter Datainspektionens utlåtanden? Lämna gärna en kommentar här nedan.

okt 03 2012

E-handel med WordPress och WooCommerce (del 5/5)

Nu är vi framme vid den femte och avslutande delen i vår bloggserie om e-handel med WordPress och WooCommerce. Precis så som funktionerna i WordPress kan utökas, med hjälp av olika tillägg/plugins, så är det även möjligt att installera tillägg i WooCommerce för att få de funktioner som kan saknas.

I denna del får vi tips om ett flertal intressanta tillägg för WooCommerce. Som tidigare så är det WooCommerce och WordPress-konsulten Björn Sennbrink som guidar oss fram. Och precis som tidigare så är det bara att lämna en kommentar om ni har några frågor.

En titt på både officiella och inofficiella plugin/extensions.

Orderadministration: Print Invoices & Delivery Notes är ett tillägg till WooCommerce som lägger till en widget på Order-sidan i WooCommerce och som gör att du kan skriva ut faktura eller följesedel:

På inställningssidan för Print Invoices & Delivery Notes (/wp-admin/admin.php?page=woocommerce_settings&tab=woocommerce-delivery-notes) kan du ladda upp en logotyp, ange adressuppgifter, hänvisa till exempelvis information om returer och även aktivera förhandsgranskning (så att du innan utskriften kan se vad som ska skrivas ut). Det finns även en extension från WooThemes som ger samma funktion som ovan beskrivet: Print Invoices/Packing Lists (35 dollar).

Förbättrat produktsök: Predictive Search (LITE) är ett tillägg som ger din e-butik en sökfunktion för dina produkter. Du aktiverar tillägget och lägger därefter till en widget. Inställningarna för Predictive Search hittar du snyggt integrerat under menyvalet WooCommerce: Inställningar. För att kunna jobba med samtliga inställningar krävs att du köper tilläggets PRO-version.

Predictive Search fungerar som så att när kunden börjar skriva i sökfältet arbetar tillägget i bakgrunden med att finna matchande produkter att visa upp. Funktionen går även att skapa med andra tilläggskombinationer t.ex. Relevanssi och Dave’s WordPress Live Search (realtidssök).

Letar du enbart efter en mycket bättre sökfunktion rekommenderar jag Relevanssi som länge visat sig vara ett tillägg att räkna med. Dave’s WordPress Live Search har dessutom funktioner för att positionera sökresultatrutan som poppar fram.

Jämför produkter: WooCommerce Compare Products PRO (35 dollar) är ett tillägg som baserat på dina produktkategorier och attribut för produkterna skapar en jämförelsefunktion. Kunden använder en widget för att addera produkter och själva jämförelsen visas i ett popupfönster.

För att vi ska ha något att jämföra börjar vi med att skapa en ’Compare Product Feature”, pris till att börja med. Vi kopplar detta till mobilskalskategorin:

Nästa moment gör vi på ”redigera en produkt”-sidan där vi markerar kryssrutan före ’Activate Compare Feature for this Product’ och bestämmer kategorin (mobilskal). Vi klickar på Uppdatera och gör om samma sak med övriga produkter som vi vill ska ingå i jämförelsen:

Nu har vi en ny knapp på produktsidan (utseendet kan justeraas via CSS) och ett klicka på ’Compare this’ placerar produkten i vår widget. Från widgeten öppnas popuprutan som visar vår nyligen skapade jämförelse:

Ovanstående kvicka genomgång av WooCommerce Compare Products PRO är medvetet nedkortad. Det finns tusen och ett plugin som vi kan implementera i vår WooCommerce-installation. Det är när vi är det här läget, när vi har en fungerande e-butik, som det kan läggas tid på testa nya funktioner. Har du följt vår serie vet du att vi inte berör alla med WooCommerce, utan det finns fortfarande saker för dig själv att upptäcka!

Låt kunderna bestämma priset: Name Your Price (20 dollar) är en extension som gör det möjligt att låta kunden själv sätta priset på en produkt. Det finns en integrerad inställningssida och du aktiverar funktionen i fältet Produktdata” på ”redigera/addera en produkt”-sidan:

Tillägget Name Your Price är utvecklat av Kathy Darling som nyligen släppte tillägget Nav Menu Roles (bestäm vem som ska se en viss menyflik), som du kan använda tillsammans med WooCommerce för att dölja/visa menyflikar beroende på om en besökare är inloggad, ej inloggade eller inloggad med en viss användarroll:

Framhäva produkter: WooCommerce har i minst ett par av sina teman en funktion som heter ”Featured Products”, vilket skapar vad som på annonssajter brukar kallas för framhävd placering. För att spetsa till den funktionen kan vi använda en bildväxlare, exempelvis WooSlider.

WooSlider kostar 35 dollar och vill du att produkter från WooCommerce ska kunna inkluderas på ett smidigt sätt köper du till den funktionen för 20 dollar (WooCommerce Product Slideshow). Det är en del pengar men fördelen är att det fungerar tillsammans. WooSlider är dessutom responsive vilket är mycket bra om din e-butik är mobilanpassad.

För att WooSlider ska lira riktigt bra krävs det förmodligen att du redigerar temafilerna. Har du inte alltför stora krav på placering kan du klistra in den shortcode som WooSlider genererar och på det sättet visa bildväxlare där du önskar. Du kan även arbeta med de widgets som kommer med tillägget och i förlängningen även flytta platshållarna för widgets i ditt tema. Det senare faller under temautveckling och är bara något för dig som är en mycket van WordPress-användare eller utvecklare.

Begränsningen med WooSlider som jag ser det är funktionen för att lägga till bilder att visa i slidern. Jag hade gärna sett att det inte fanns en koppling mellan Infoga bild i inlägg/på sida, utan att bildväxlare skapades via ett eget gränssnitt och att det gick att administrera varje bildväxlare lite bättre. Ett tillägg som jag tycker sköter det bra är CCSlider WP (18 dollar på CodeCanyon).

WordPress-tillägget CCSlider WP är ett intressant alternativ om du gillar coola övergångseffekter. CCSlider WP bjuder på både 2D- och 3D-animationer för dig som vill bjuda dina besökare på en häftig upplevelse. Det kanske inte passar alla men då finns det som ovan beskrivet andra alternativ.

Sammanfattning av bloggserien
Fem inlägg om WooCommerce är inte tillräckligt för att berätta om allt som har med e-handel att göra. Det finns alltid en funktion att lyfta fram, en tweak att göra och vi har inte ens berört möjligheterna som finns på temafronten. Det senare prioriterades bort eftersom WooThemes utöver ett bra e-handelsplugin även har ett stort utbud av teman med stöd för WooCommerce.

Första inlägget handlade om installation, grundinställningar, addition och redigering av produkt samt pris. De arbetsmomenten torde de flesta klara av utan större svårigheter. Det andra inlägget blev lite mer avancerat, särskilt när frakten avhandlades. Just detta med frakt är ett område som skulle kunna diskuteras vidare. Svenska e-handlare brottas dagligen med frågan om huruvida ett fast fraktpris är bäst, om ett dynamiskt fraktpris är att föredra eller om fraktkostnaden ska bakas in i priset?

Med det tredje inlägget kom en genomgång av tre betalningsalternativ och detta är ett spännande område under ständig förändring. Mobila betalningar talas det om nu som ett framtidsspår. Klarna har en mobil betalningsfunktion för mobila användare men det är i grund och botten bara en väg till en faktura.

Det fjärde inlägget handlade om logistik och förståelse för kundens upplevelse i butiken, med fokus på arbetsmetoder och funktioner. Särskilt detta med kundnöjdhet är ett fördjupningsämne, där det finns förespråkare som hävdar tvärt emot vad jag skrev i det fjärde inlägget om e-handel på WordPress. Det fjärde inlägget hämtade även inspiration från de lagar som reglerar e-handeln i Sverige.

Detta femte och i bloggserien avslutande inlägg har (förutom den här sammanfattningen) handlat om olika tillägg för användning tillsammans med WooCommerce. Att kunna skriva ut följdesedlar är förmodligen ett måste-ha-tillägg, medan Name Your Price sannolikt passar bättre för väldigt nischade sajter eller för kampanjer. Utbudet är stort och det är upp till dig (eller din WordPress-konsult) att finna rätt uppsättning plugins.

WooCommerce må vara en fork av Jigoshop (läs exempelvis kommentarerna till WPCandy-inlägget från augusti 2011) men för en vanlig användare och framförallt för en e-handlare som spelar det bakomliggande mindre roll – det viktiga är att en e-butik sitter på en stabil plattform, med bra support och med stora utvecklingsmöjligheter!

Har ni några frågor eller funderingar kring detta? Lämna gärna en kommentar!

Samtliga inlägg i vår bloggserie om e-handel med WordPress och WooCommerce:

sep 26 2012

E-handel med WordPress och WooCommerce (del 4/5)

Det är dags för nästa del i vår lärorika bloggserie om e-handel med WordPress och WooCommerce. Vi har redan lärt oss hur man installerar WooCommerce och lägger till produkter, hur man hanterar frakt och moms samt hur man tar betalt via Paypal, Payson och Klarna.

Nu ska vi lära oss hur orderflödet fungerar, med rabatter, samt hur man får återkommande (trogna) kunder. Som tidigare så är det WordPress och WooCommerce-konsulten Björn Sennbrink som guidar oss igenom detta, med tydliga förklaringar och bilder. Lämna gärna en kommentar här om ni har några frågor eller funderingar kring dagens inlägg.

Detta, den fjärde delen i FS Datas bloggserie om E-handel på WordPress med WooCommerce, handlar om ökad förståelse för kundorderflödet, om rabatter (Dynamic Pricing-tillägget) och avsluta med att tala om främjande av kundlojalitet (eller återkommande kunder).

Vi har i tidigare inlägg fokuserat på inställningar i WooCommerce för att lägga till produkter, prissättning och frakt. Idag börjar vi med att ta ett steg ut ur butiken och kollar på hur du kan arbeta med kundorderflödet för att både bättre förstå vad som händer och för att du ska kunna förmedla det till t.ex. en framtida logistikpartner eller en ny medarbetare.

Logistik är ett brett område och vi har här avgränsat oss till vad som beskrivits i tidigare inlägg. Vi skrapar endast på ytan för att väcka ett intresse och även om detta inte bara handlar om WooCommerce så är logistikens direkta e-handelskoppling en bra anledning till att ta upp detta ämne. Ska du komma igång ordentligt med E-handel på WordPress krävs det mer än att arbeta i digitala gränssnitt.

– Kundorderflödet:

Kundorderflödet är allt som händer från det att kunden kommer till e-butiken, börjar botanisera bland produkterna, fyller sin varukorg, betalar, får orderbekräftelse och leverans – detta är vår avgränsning. Kunderorderflödet som du arbetar med kan börja tidigare t.ex. med SEO och marknadsföring. Flödet kan även fortsätta bortom leveransen och t.ex. inkludera returflöden. Vi håller det enkelt och fokuserar på vad som händer i e-butiken.

Skärmdumpen ovan illustrerar hur en kund (hjärtat symboliserar kunden, för att vi ska älska våra kunder) besöker vår e-butik, gör ett aktivt val att handla, fyller i beställningsformuläret och från lagret går produkten till kunden. Det är ett extremt enkelt flöde men perfekt att börja med.

De tidiga skisserna kan vara mer eller mindre detaljerade. Komplettera skissandet med en numrerad lista för att förklara vad siffrorna betyder. Du kan rent av börja med listan och ha den som mall när du börjar jobba med figurer i exempelvis Powerpoint:

Kundorderflödet ovan beskrivet:
Kund (1) besöker webbplatsen (2). På webbplatsen finns en Webbutik (3). Lagersaldot (4) avgör vad som visas i Webbutiken. Kund tar beslutet (5) att köpa en bok. Kund fyller i och sänder orderformuläret samt betalar (6). Orderformuläret sänds till Företaget för expediering (7a). Pengarna sänds till bank (7b).

Den dubbelriktade pilen mellan webbplatsen (2) och e-butiken (3) är där utifrån att e-butiken kan ses som en fristående del av webbplatsen och att kunden rör sig mellan t.ex. en informationssida och själva butiksfunktionen. Den dubbelriktade pilen mellan lager (4) och butiken (3) symboliserar ett utbyte av information. Ett annat sätt att illustrera ett informationsflöde är att använda en streckad linje, där den fasta linjen symboliserar en förflyttning (eller tillgänglighet).

När vi nu har ett par utkast till illustration av kunderordeflödet kan vi börja tillföra värden och nyckeltal. Vi utgår från skärmdump #2 (ovan) och lägger till det faktum att det finns artiklar i lager. Artiklarna i vår demobutik är mobilskal och dessa passar olika telefonmodeller. Låt säga att vi har tre olika telefonmodeller. Det ger oss ett kundorderflöde som ser ut så här:

Skärmdumpen ovan visar tre underlager (4a, 4b och 4c) som symboliserar de tre artiklarna vi erbjuder våra kunder. På samma sätt kan övriga delar av flödet byggas ut och förfinas. Syftet med flödet är alltså att ge dig som e-handlare en illustration över den verksamhet som du bedriver. Flöden kan även fungera som mall för funktioner i e-butiken och bli hur avancerat som helst (värre än ett makro i Excel).

Flöden kan alltså vara väldigt enkla och endast övergripande beskriva försäljningsprocessen. Flöden kan dock brytas isär, förfinas och förädlas till att täcka in i stort sett allt som din verksamhet består av. Du kan bredda avgränsningen och inkludera allt som sker innan kunden kommer till e-butiken. Du kan göra på samma sätt i nedre delen av flödet, där du lägger på vad som händer när en kund vill returnera en vara, vilka dokument som ska finnas, hur eventuella återbetalning ska se ut med mera med mera.

Det är sannolikt bara ditt eget intresse och din egen tid som begränsar arbetet med att beskriva logistiken i din e-verksamhet. Vill du läsa mer om e-handel och logistik föreslår jag att du börjar med Stefan Winterlens informativa artikel på ämnet e-handel och logistik.

– Dynamic Pricing

Nu kliver vi in i e-butiken igen med nyvunnen kunskap om logistik och tittar närmare på ett intressant utökande tillägg som heter Dynamic Pricing (75 USD). Namnet på tillägget är till viss del vilseledande eftersom det inte handlar om dynamisk prissättning i realtid, utan snarare om att arbeta med regler och villkor för att bestämma pris ut till kund.

Det första exemplet visar på hur du ger kundgruppen ”Kund” tio procent rabatt på alla sina köp. Vi kan låtsas att vi har en shoppingklubb där medlemmarna erhåller ett lägre pris, än vad köp från icke-medlemmar genererar. Vi har alltså vår butik öppen för alla och vi har en prisnedsättning för våra medlemmar.

Se menyvalet ”WooCommerce” till vänster i WordPress-admin och längst ner där hittar du Dynamic Pricing. När du klickat dig in där ska du se följande:

Vi fortsätter med att klicka på fliken ”Roles” och väljer där att aktivera (eng. ”Enable”) rollen Kund, sätter ”Percentage Discount” i rullgardinsmenyn och skriver värdet 10 i fältet längst till höger. Efter ett klick på Spara ändringar har vi nu bestämt att användarrollen Kund ska få 10 procent i rabatt på alla sina köp!

Dynamic Pricing-tillägget har även en funktion där en hel produktkategori kan ges en prisnedsättning och nästa exempel visar på det.

Vi vill att produkten ”Mobilskalet Magenta” från vår demobutik ska säljas i tvåpack. Vi säger att de levereras på det sättet och att vi med detta slipper att bryta emballaget, vilket ger oss en kortare packtid (vi sparar pengar helt enkelt). Vi kan även prognostisera att tämligen få kunder kommer beställa fler än två mobilskal av samma sort och att det gör att fler än fyra st. mobilskal i varukorgen inte behöver generera någon rabatt.

Vi går till ”redigera en produkt”-sidan och scrollar ner till fältet Produktdata (där pris anges). Här finns det nu en ny flik som heter Dynamic Pricing. Här kan vi lägga till en eller flera Pricing Groups med regler (om X, gör Y).

Vi börjar med att addera en prisgrupp och sätter vår första regel som ska ge oss prisnedsättning i form av ett fast pris vid köp av två st. mobilskal. Vi lägger en andra regel som ger oss samma prisminskning vid köp av två eller fyra mobilskal. För att motverka att kunden blir sur kan en mindre prisminskning ske när tre st. skal beställs, låt säga 5 procent:

Dynamic Pricing kan användas för att justera pris på kategori- och produktnivå. Dynamic Pricing kan även användas för prisjusteringar utifrån vilken användarroll som en registrerad kund har. WooCommerce skapar användarrollen Kund och med tillägget Members kan du enkelt lägga till fler roller:

Skärmdumpen ovan visar hur den nya användarrollen Guld-medlem och den av WooCommerce skapade användarrollen Kund får 25 respektive 10 procents rabatt på sina köp.

Dynamic Pricing tillsammans med t.ex. Table Rate Shipping-tillägget öppnar upp för riktigt bra funktionalitet i WooCommerce. Vi kan såklart köra e-butiken i sitt enklaste utförande, koppla på ett par betalningsalternativ och helt ignorera andra funktioner. Jag tror dock att en e-butik som ska fungera att skala upp när volymerna ökar kräver funktioner för att vid t.ex. kampanjer enkelt kunna sätta ned priset. Genom att dessutom kunna arbeta med olika kundkategorier gör att WooCommerce kan vara en säljfunktion på webbplatser där butiksfunktioner inte är det primära innehållet t.ex. hos medlemsorganisationer som vill distribuera internt material.

Som en parantes på ämnet rabatterat pris måste jag även nämna en i WooCommerce medföljande funktion, eller snarare inbäddad funktion. Under inställningar och fliken Integration finns tjänsten ShareYourCart, som tillåter skapande av konto utan att lämna WooCommerce-inställningssidan. ShareYourCart placerar en widget intill varukorgen och om kunden delar sin varukorg på Facebook erhålls en rabattkod. Inmatning av den koden i fältet för kuponger ger automatiskt prisavdrag:

– Kundnöjdhet

Rask vidare nu till det tredje och i det här inlägget avslutande området kundnöjdhet, helhetsintrycket kunden får av köpet i vår e-butik. För dig som vill gräva djupare i definitionen av kundnöjdhet rekommenderas Wikipedia-artikeln. Här fokuserar vi på funktioner i vår butik som syftar till att främja att kunden blir nöjd. Det är inte vetenskapligt fastslaget att nedanstående allena är avgörande, utan precis som med logistiken pekar vi här på saker som kan upplevas positivt.

Enkel kassa: Det ska vara enkelt på gränsen till tråkigt att handla. Varukorgen och kassan ska vara övertydlig och där vi kan ska vi hjälpa kunden att förstå hur allt fungerar. Det står skrivet i Lag (2002:562) om elektronisk handel och andra informationssamhällets tjänster, att ”En tjänsteleverantör skall tillhandahålla lämpliga och effektiva tekniska hjälpmedel som gör det möjligt för en tjänstemottagare att upptäcka och rätta till sina eventuella inmatningsfel innan denne gör en beställning.”

Med ovanstående lagtext i åtanke bör vi göra vad vi kan för att kunden både kan handla rättssäkert (ordvits) och för att förenkla ur ett kundnöjdhetsperspektiv. Ett exempel är minimering av antalet fält som en kund ska fylla i för att beställa. Här finns t.ex. Klarnas funktion för att utifrån personnummer automatiskt hämta adressuppgifter och fylla i dessa i formuläret. Klarnas funktion minskar jobbet för kunden och möter lagtexten genom att hämta adressuppgifter ur folkbokföringen.

Generösa frakt- och returvillkor: Vi måste tjäna pengar på vår verksamhet och vi måste därför inkludera fraktkostnader i priset ut till kund. Vi kan välja att hantera det separat eller så kan vi baka in fraktkostnaden i produktens pris. Det finns inget rättesnöre här utan det är snarare så att du i egenskap av säljare får göra en bedömning av vilket upplägg som är rätt. Själv förespråkar jag en dynamisk fraktprisökningsmodell baserat på relationen mellan en produkts egenskaper och kostnader för emballage samt transportkostnad.

Returer är ett annat område där vi som e-handlare är bundna till ett visst beteende av lagtexter. 14 dagars ångerrätt (med vissa undantag) är lagstadgat och vid eventuella reklamationer bör vi ha en transparent rutin för hantering av detta.

För att främja ökad kundnöjdhet rörande frakt och returer kan vi t.ex. bjuda på fri frakt och fria returer. Men återigen, detta är förenat med försämrade vinstmarginaler om vi inte kan få betalt för dessa bägge delar av köpet på annat håll. Fri frakt som tas igen på högre produktpris kan minska försäljningen då produktpriset i jämförelse med andra butiker är högre. Prisjämförelsesajter finns och särskilt vid försäljning av varor som andra säljer är ett lågt produktpris av stort värde.

När det gäller kostnader för returer säger Konsumentverket att konsumenten ska betala för returfrakten och när varan är åter hos oss ska vi betala kunden vad hon betalat oss tidigare (Distans- och hemförsäljningslag (2005:59)). Här är ett sätt att främja kundnöjdhet att se över möjligheten att bjuda kunden på kostnaden för returfrakten.

Har ni några frågor eller funderingar kring detta? Lämna gärna en kommentar!

Samtliga inlägg i vår bloggserie om e-handel med WordPress och WooCommerce: