FS Data

FS Data - webbhotell, domännamn, e-post, servrar

Fjärrsupport, nu med mobila enheter

Förutom att leverera så snabba, stabila och säkra tjänster som möjligt så arbetar vi aktivt med att utveckla och förbättra vår kundtjänst och support. Att komma igång med sin hemsida, e-post eller server ska vara enkelt. Men om man ändå fastnar, då ska vi alltid finnas där för våra kunder.

För två år sedan introducerade vi fjärrsupport med Teamviewer. Via fjärrsupporten kan våra tekniker ansluta till, samt kontrollera, våra kunders datorer. Detta enbart på initiativ av kund. På så sätt kan vi t ex konfigurera ett e-postprogram, få in rätt FTP-inställningar osv.

Under dessa två år har vi hjälpt närmare 5 000 kunder via fjärrsupporten!

Nu för tiden är det inte bara datorer som används för hemside- och e-posthantering. Mobila enheter och surfplattor är som bekant väldigt populära. Det är därför roligt att få berätta att vår fjärrsupport har stöd för mobila enheter!

Fjärrsupport med mobila enheter

Med mobila enheter avses smarta telefoner och surfplattor, baserade på Android och iOS. För båda dessa system finns nu en Teamviewer-app som är helt kostnadsfri att ladda ner och använda.

Du har väl sett att vår kundtjänst är öppen som vanligt hela sommaren? Vardagar mellan kl. 8-22 (fredagar till kl. 17) samt helger mellan kl. 10-15. Kontakta gärna vår kundtjänst vid frågor om våra tjänster i sommar!

Så här fungerar vår fjärrsupport med mobila enheter:

  1. Besök vår supportsida på fsdata.se/support/ och klicka på länken för Fjärrsupport/Teamviewer.
  2. Om Teamviewer inte redan är installerat skickas du till Googles Play Butik eller Apples App Store, där du kan hämta Teamviewer QuickSupport helt kostnadsfritt. När programmet har startat visas ett ID-nummer, som du uppger för vår supporttekniker.
  3. När vår tekniker fjärransluter får du en fråga om du vill tillåta det. Gör så, sedan hanterar vi resten av ärendet. Du kan givetvis hela tiden se vad vår tekniker gör med telefonen/plattan och när som helst avbryta anslutningen.

Vi hoppas att detta kan vara till ytterligare hjälp för våra kunder. Om ni har några frågor kring vår fjärrsupport, lämna gärna en kommentar nedan!

Häv en blockerad/hackad hemsida

Det händer allt mer ofta att hemsidor hackas, hamnar i säkerhetsfilter och blir blockerade. Om en hemsida hamnar i ett filter så får nämligen besökare till hemsidan en varning i sin webbläsare, då hemsidan kan vara skadlig för besökare. I regel brukar man då inte kunna surfa vidare på hemsidan. Dessutom kan även sökresultatet för hemsidan ifråga påverkas negativt.

fsdata_blockerad_hemsida

Det enda man som hemsideägare kan göra i sådana här fall, det är att rensa sin hemsida på den skadliga koden. Hur man går tillväga varierar beroende på hur hemsidan har blivit hackad. Om man är kund till oss så kan i regel vår kundtjänst återställa en tidigare (ohackad) version av hemsidan, som man sedan kan säkerställa på egen hand (det innebär oftast att man uppdaterar WordPress och/eller dess teman/tillägg).

– Men sen då? Hur häver man en blockering av en tidigare hackad hemsida?

När en hemsida har blivit återställd och säker igen så kan det ta ett tag för dessa säkerhetsfilter att släppa blockeringen. Det bästa sätt att skynda på detta är att använda Google Search Console (tidigare Webmaster Tools). Search Console kräver att man har ett Google-konto samt att man bekräftar att man äger hemsidan ifråga (i deras webbgränssnitt).

Logga in i Google Search Console. För den hackade hemsidan, klicka på länken ”Kontrollera egendomens status” samt ”Har skadlig programvara hittats?”.

fsdata_search_console_1

Här kan du nu se vilken/vilka sidor som tidigare har varit hackade. Bocka i rutan ”Jag har åtgärdat problemen” och klicka på ”Begär en granskning”.

fsdata_search_console_2

Nu får du beskriva vad du har gjort för att åtgärda den hackade hemsidan. Skriv något kort här bara och klicka på ”Begär en granskning”.

fsdata_search_console_3

Därefter visas texten ”Begäran har skickats. Kom tillbaka senare.” högst upp på sidan. Då kan det ta upp till ett dygn innan Google har kontrollerat hemsidan och den tidigare blockeringen hävs i deras säkerhetsfilter.

Googles filter används av många andra leverantörer, t ex för olika brandväggar och liknande. Om man får bort blockeringen här så försvinner den på flera andra platser likaså.

Har du några frågor eller funderingar kring detta? Lämna gärna en kommentar här nedan!

Ps, det är INTE vår hemsida som har blivit hackad i exemplet ovan. Det var en kund till oss vars hemsida blev hackad, med en temporär adress kopplad till fsdata.se. Detta kan man undvika genom att uppdatera sin hemsida ordentligt.

Fjärrsupport med Teamviewer

Vi arbetar fortlöpande för att förbättra och underlätta våra kunders upplevelse och användning av våra tjänster. För att ytterligare bistå våra kunder så introducerar vi nu en ny typ av support hos oss: Fjärrsupport med Teamviewer.

Med vår nya Fjärrsupport har våra tekniker möjlighet att ansluta till, samt kontrollera, våra kunders datorer. Detta för att t ex kunna konfigurera ett e-postprogram, ett FTP-program eller liknande. Fjärrsupporten sker enbart på initiativ av kund.

Fjärrsupporten möjliggörs via ett program som heter Teamviewer och som fungerar med Windows, Mac och Linux. Anslutningen sker via en säker anslutning och det enbart efter att kund själv har bekräftat det hela (med en unik kod). Anslutningen fungerar även om man t ex använder en brandvägg, VPN eller liknande.

När vår tekniker har utfört det arbete som krävs, då avslutas anslutningen. Ytterligare anslutningar är inte möjliga utan att kund själv bekräftar detta.

Så här fungerar vår fjärrsupport:

Fjärrsupport med Teamviewer hos FS Data1. Börja med att besöka vår supportsida på fsdata.se/support/

2. Klicka sedan på ikonen/texten för Fjärrsupport/Teamviewer.

3. En anslutning sker då mot Teamviewer, som kontrollerar om programmet för fjärrsupporten är installerad. Om så inte är fallet så laddas programmet ner till kunds dator (om kund så vill/bekräftar det). Packa upp och installera i sådana fall detta program.

4. När programmet är installerat och startas så visas en ID-nummer med ett unikt lösenord. Uppge dessa uppgifter för vår tekniker (förslagsvis via telefon) för att starta fjärrsupporten.

5. När fjärrsupporten är aktiv så visas kundens datorskärm för vår tekniker, som då får möjlighet att hantera datorn. Kunden ser likaså allt som vår tekniker gör med datorn och kan när som helst avsluta anslutningen om så önskas.

6. När vår tekniker är klar så avslutas fjärrsupporten.

Vi hoppas att denna nya fjärrsupport ska ge oss möjlighet att ännu bättre kunna hjälpa våra kunder. Om du har några frågor eller funderingar kring denna nya funktion, lämna då gärna en kommentar här nedan.