FS Data

FS Data - webbhotell, domännamn, e-post, servrar

Viktig information: elarbete den 8/12

Som bekant så har vi ett problem med elförsörjningen i våra serverhallar. Våra egna drifttekniker och specialiserade eltekniker, samt elektriker från vårt elbolag Öresundskraft, har sedan en tid tillbaka felsökt detta och vi tror oss nu har funnit orsaken till problemet.

Som vi har skrivit tidigare så tyder omständigheterna på ett jordfel. Vi kommer därför att, i samarbete med våra elleverantörer, utföra en mindre ombyggnad av elförsörjningen till våra serverhallar. Ingreppet kommer att ske den 8/12, mellan 23:00 – 04:00, för att minimera påverkan på våra kunders tjänster.

I samband med elarbetet så kan dock vissa avbrott uppstå. Vi kommer givetvis att förbereda arbetet noga, koppla in reservkraft där det är möjligt och ha ordentlig bemanning av tekniker på plats.

Vi återkommer med en rapport så snart detta elarbete är genomfört.

Storm orsakade avbrott hos oss

Igår kväll drabbades nordvästra Skåne av en kraftig storm. Denna drog över vår hemstad, Helsingborg, och orsakade både översvämmingar och strömavbrott. I denna stund är ca 50 000 skånska hushåll fortfarande strömlösa. Dessvärre orsakade det även ett avbrott i vår serverhall.

Avbrottet var i princip identiskt med det som inträffade för knappt 3 veckor sedan. Det inleddes kl. 23:13 och inom knappt 10-15 minuter var ett stort antal tekniker på plats hos oss. Samtliga servrar var åter igång strax innan halv ett. Avbrottet varade lite mer än en timme.

Några tjänster kom igång lite senare här på morgonen och enskilda VPS:er, som vi inte har kontroll över, kan ännu vara nere. Vi vill därför be er kontrollera era tjänster och kontakta vår kundtjänst om något problem kvarstår.

Sedan vårt förra avbrott så har vi haft en dialog med våra elinstallatörer och vår elleverantör, Öresundskraft. Vi har sedan tidigare både kraftfulla UPS:er (batteribackup) och dieselaggregat installerade hos oss, som utan problem ska kunna hantera sådana här avbrott. Men av någon anledning så uppstår ett jordfel som slår ut denna utrustning istället för att aktivera den.

Vi har som sagt redan en intensiv dialog med våra leverantörer och det är något som nu ytterligare kommer att förstärkas. Det är på inget sätt acceptabelt att ett sådant här avbrott får uppstå igen. Vi gör vårt yttersta för att lösa detta, vi kommer att informera er vidare och vi beklagar djupt de avbrott som har uppstått.

Om ni har några frågor om detta, kontakta då gärna vår kundtjänst.

Redovisning av dagens strömavbrott

Vi upplevde idag ett av de största avbrotten under FS Datas 14 år långa historia. Det var en extremt olycklig och oväntad händelse, något som vi hoppas (och kommer att arbeta för) att vi slipper vara med om igen. Här kommer en redovisning av dagens strömavbrott hos oss.

Strax innan kl 14:00 drabbades våra serverhallar i Helsingborg av ett omfattande strömavbrott. Detta skedde i samband med ett regelbundet test av våra dieselaggregat, ett test som vi har utfört ett flertal gånger tidigare utan några problem. Till varje dieseltest tar vi in en specialiserad tekniker som utför testerna.

Vi har inte fastställt exakt orsak till strömavbrottet än, då vi främst har fokuserat på att återställa samtliga servrar och tjänster, men den främsta teorin är att det uppstod ett jordfel som orsakade en kortslutning och slog ut all teknisk utrustning i våra serverhallar.

Så snart allt är återställt så kommer vi att undersöka detta, med de specialiserade serviceteknikerna, för att fastställa exakt orsak och åtgärda det permanent. Ett avbrott som detta ska absolut inte få ske hos oss igen.

När strömavbrottet skedde inställde sig samtliga tekniker och påbörjade arbetet med att kontrollera all utrustning och återställa alla servrar, tjänster och nätverksutrustning. När avbrottet uppstod så slutade vår hemsida och telefonväxel att fungera, så vi kommunicerade flitigt via både Twitter och Facebook.

Våra tekniker delade upp sig i lag och återställde våra olika typer av tjänster. Vi fick snabbt upp vår hemsida, telefonväxel och kundsystem, för att kunna bemöta och informera våra kunder. Våra Linux-baserade webbhotellsservrar kom likaså rätt snabbt online igen, tillsammans med co-location och dedikerade servrar samt VPS:er.

Om ni har en dedikerad server eller VPS hos oss som inte fungerar än, meddela då vår kundtjänst om detta.

Vårt Exchange-baserade e-postsystem återställdes därefter. Denna SAN-baserade lösning tog lite längre tid på sig, tack vare dess komplexitet, men ingen e-post ska ha gått förlorad under strömavbrott då inkommande e-postmeddelanden köades externt och levererades till vårt e-postsystem när detta var uppe igen.

Den sista stora servertjänsten att återställas var våra Windows-baserade webbhotellsservrar. Det berodde på att ett gemensamt iSCSI-gränssnitt gick sönder under strömavbrottet, vilket våra tekniker återställde via en backup. Denna operation var dessvärre rätt så tidskrävande.

I denna stund ska samtliga servrar och tjänster hos oss åter vara uppe. Våra drift- och supporttekniker har gjort en enormt stark insats här under dagen och kvällen. Samtliga ärenden som inkom under avbrottet är hanterade och besvarade. Om ni ändå upplever några felaktigheter så har vi personal på plats ikväll fram till kl. 22:00.

Som tidigare angivet så kommer vi att utföra en ordentlig intern utredning av dagens strömavbrott och både se till att fastställa och motverka dess orsak, samt vidta ytterligare åtgärder för att förbättra dialogen med våra kunder vid sådana här händelser.

Med absolut säkerhet så kommer framtida dieseltester att utföras nattetid här framöver. Givetvis med ordentlig information i förväg till våra kunder. Återigen, sådana här händelser ska absolut inte få inträffa. Vi vill be så hemskt mycket om ursäkt för detta.

Om ni har något att tillägga så får ni hemskt gärna kontakta vår kundtjänst eller lämna en kommentar här.

Gamla servrar på nya upptåg

Ni minns väl inlägget härom veckan, där vi frågade er vad vi skulle göra med våra gamla servrar? Bland de förslag vi listade så var alternativet ”Stöd medicinsk forskning såsom Folding@home” populärast, med 26 % av alla röster. Så vi gjorde som ni röstade.

Några av våra drifttekniker satte härom kvällen upp 10 gamla servrar, i en gemensam grupp, med programvara från Folding@home. Servrarna har tuggat på för fullt och på vår gruppsida kan ni se detta också. I skrivande stund är vi redan på plats 7452 av 205978 och vi klättrar snabbt uppåt.

Folding@home är ett globalt forskningsprojekt, ursprungligen startat på Stanford-universitetet i Palo Alto, USA. Med datorkraften från över 200 000 deltagare över hela världen har de en av världens största superdatorer, som arbetar med forskning kring olika former av proteiner. Forskningen är kopplad till sjukdomar såsom ALS, Parkinsons, Huntingtons och Alzheimers.

Folding@home är dessutom forskning som verkligen ger resultat. På deras hemsida listar de ett 60-tal rapporter som har kommit till tack vare denna globala superdator. Vi hoppas att våra gamla servrar kan bidra till ytterligare resultat och hjälpa forskarna att finna botemedel till ett flertal sjukdomar här framöver.

Vi vill även tacka alla som har varit med och röstat hos oss. Fortsätt med det och lämna gärna en kommentar om du har ytterligare bra förslag på nya upptåg till våra gamla servrar. Vi har många fler gamla servrar på lager och vi kommer presentera deras nya arbetsuppgifter fortlöpande här i vår blogg.

Varning för ny typ av SEO-spam/hack

SEO, eller sökmotorsoptimering, kan vara en djungel många gånger och det finns tyvärr aktörer i denna djungel som är ljusskygga och gärna tar till fula knep för att nå framgång. Många av dessa knep är allmänt kända (och motverkas ofta av Google), men det har nyligen dykt upp en ny typ av SEO-spam/hack som vi vill varna för.

Med ett domännamn bygger man, under en längre tid, upp ett visst rykte/värde i Google, som påverkar ens placering i sökresultatet. Det här värdet kan man dra nytta av, med subdomäner till domännamnet. Nu har det visat sig att elaka sökmotorsoptimerare har utnyttjat detta.
Evil-SEO-Specialist
Genom att hacka, eller olovligt påverka, ett stort antal DNS-leverantörer så har de skapat subdomäner enligt principen ”viagra.enseriösdomän.se” (enbart ett exempel). Då domännamnet ”enseriösdomän.se” har funnits länge och byggt upp ett förtroende hos Google så rankas även subdomänen ”viagra.enseriösdomän.se” högt. Genom att göra detta med ett större antal domäner får de elaka sökmotorsoptimerarna väldigt goda resultat i Google.

Det är Internet Storm Center som har upptäckt det här beteendet, främst av en slump. Deras exempel visar enbart .com domäner, men även .se och alla andra toppdomäner är sårbara för denna SEO-spam/hack.

Vad ska man då göra för att skydda sig?

  1. Välj ett så svårt/klurigt lösenord som möjligt för inloggningen hos din DNS-leverantör.
  2. Informera din DNS-leverantör om detta SEO-spam/hack och fråga dem vad de har för säkerhetsrutiner.
  3. Kontrollera din domän hos din leverantör, eller genom att googla ”site:mindoman.se + nyckelord (såsom viagra, drugs osv)”.

Behöver man som kund på FS Data oroa sig?

Nej, inte alls. Vi erbjuder i dagsläget ingen DNS-kontrollpanel (vi hjälper dock gärna till med DNS-pekningar via vår kundtjänst) och även om det införs här framöver (vilket sannolikt är fallet) så kommer säkerhetsrutinerna kring detta att vara väldigt rigorösa. Om du ändå känner dig orolig, kontakta då gärna vår kundtjänst.